Apa yang harus dilakukan jika Anda menerima tagihan LuxStyle yang memerlukan pembayaran

SINGAPURA: Regulator konsumen di Singapura menghasilkan peringatan di pengecer online Denmark Lux International Sales ApS, setelah menerima keluhan dari pelanggan yang mengatakan bahwa mereka telah dikirim pemberitahuan pembayaran meskipun mereka tidak setuju dengan pembelian.

"Konsumen melaporkan bahwa mereka harus memasukkan informasi pribadi mereka untuk melihat harga produk, dan ketika mereka melihat harga, mereka tidak melanjutkan, tetapi mereka masih dikenakan biaya," kata Asosiasi Konsumen Singapura (CASE), Selasa. (8 Januari).

LuxStyle seharusnya menerbitkan barang kepada konsumen bersama dengan faktur yang menuntut pembayaran.

CASE mengatakan mulai menerima keluhan untuk pertama kalinya pada November 2016, menambahkan bahwa pihaknya mengeluarkan peringatan konsumen terhadap LuxStyle pada Mei 2017. Sejak itu, ada 18 keluhan lainnya terhadap pengecer, kata CASE.

gambar faktur luxstyle

Contoh faktur pembayaran LuxStyle yang diambil dari situs web CASE.

halaman pembayaran lux

Wallpaper konsumen dari halaman pembayaran LuxStyle diinstruksikan sebagaimana ditunjukkan pada faktur.

Pelanggan juga dikirim pengingat yang menuntut pembayaran.

Ketika konsumen menulis untuk mengatakan bahwa mereka tidak melakukan pemesanan, mereka disuruh mengembalikan paket dengan biaya sendiri.

surat pengingat dari luxstyle

Cuplikan layar surat pengingat dikirim ke konsumen oleh LuxStyle, menurut CASE.

Bulan lalu, CASE mengatakan telah diberitahu tentang kasus-kasus di mana konsumen menerima surat dari agen penagih utang Collectius CMS, meminta pembayaran segera untuk utang yang diduga berutang kepada Digital Sourcing ApS, yang sebelumnya dikenal sebagai LuxStyle.

CASE menambahkan bahwa pihaknya menghubungi Collectius CMS, yang sejak itu menghentikan semua tindakan terkait pemulihan hutang.

"Setiap konsumen yang membayar CMS Collectius untuk masalah ini harus diganti penuh," kata pengawas konsumen.

"Di bawah Undang-Undang Perlindungan Konsumen (Perdagangan Adil), sebuah perusahaan tidak dapat menegakkan hak pembayaran untuk menyediakan barang atau jasa yang tidak diminta.

"Oleh karena itu, konsumen tidak diwajibkan untuk membayar barang yang tidak diminta, sampai dan kecuali mereka telah memberikan perjanjian tegas untuk pembelian," kata CASE.

PENGAMBIL INTERNASIONAL, PENGGUNA INTERNET, TAKSI

CASE bukan satu-satunya pengawas konsumen yang telah mengeluarkan pemberitahuan tentang LuxStyle.

Agen-agen di Australia, Selandia Baru, Malaysia, Finlandia dan Denmark juga telah mengeluarkan peringatan serupa.

"LuxStyle mengiklankan produknya di media sosial, mengarahkan pelanggan potensial ke situs web yang tidak menunjukkan harga kecuali konsumen memasukkan alamat email dan alamat email," kata Komisi Persaingan Australia. dan Konsumen.

"Konsumen mengeluh bahwa, meskipun mereka tidak melanjutkan untuk memesan atau membeli produk dan hanya menutup jendela situs web setelah melihat harga produk, LuxStyle kemudian menerbitkannya kepada konsumen bersama dengan faktur yang menuntut pembayaran dan Mereka diikuti oleh tagihan berikutnya jika konsumen tidak membayar, "tambahnya.

Ombudsman Konsumen Denmark mengatakan pada bulan Desember 2017 bahwa ia telah mencela Luxstyle ApS dan Lux International Sales ApS kepada polisi karena "mengirim produk yang tidak diminta bersama dengan permintaan pembayaran".

Pemeriksaan oleh Channel NewsAsia menunjukkan bahwa situs web online LuxStyle Selandia Baru dan Australia masih berjalan, dengan klaim "biaya pengiriman rendah" di seluruh dunia, perbandingan harga, dan ulasan pelanggan bintang lima.

Luxstyle Australia

Screengrab dari situs web LuxStyle Australia.

Banyak konsumen juga bergabung online melalui grup Facebook yang dirancang untuk meningkatkan kesadaran akan praktik LuxStyle. Kelompok-kelompok ini menyajikan keluhan konsumen dari seluruh dunia tentang pengalaman mereka dengan pengecer Denmark, serta pembaruan tentang keluhan pelanggan.

Channel NewsAsia telah menghubungi LuxStyle untuk komentar.

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*