Inilah sebabnya mengapa kisah disiplin sangat penting untuk keberhasilan transformasi digital.

Anda harus memberi makan transformasi digital atau mati. Setelah Anda melakukan pekerjaan Herculean dalam mengintegrasikan tumpukan teknologi, merancang dan mengembangkan pengalaman baru yang hebat dan mengubah proses dan budaya organisasi, inilah saatnya untuk membuat mesin baru yang ramping sesuai dengan yang dijanjikan. penjual

Kemudian, Anda harus memberinya makan, dan bahan bakar itu terkandung. Lagi pula, bagaimana Anda membuat kontinum pengalaman di semua titik kontak pelanggan tanpa konten untuk mengisi kontinum itu? Di mana Anda mendapatkan data untuk membuat gambar terperinci dari klien Anda jika tidak melalui konten yang mereka akses (atau konten yang mereka abaikan)? Bagaimana relevansi dipertahankan di dua saluran digital yang paling penting, pencarian dan sosial, tanpa konten?

Organisasi yang diubah secara digital adalah organisasi konten. Dengan begitu banyak konten, menceritakan kisah disiplin yang jelas dan koheren lebih penting daripada sebelumnya karena alternatifnya adalah kekacauan besar merek dan kumpulan data yang tidak lengkap.

Cerita Anda bergerak dengan kecepatan digital.

Mempertahankan sejarah yang tepat dan konsisten melalui tenaga penjualan dan semakin beragamnya saluran pemasaran selalu sulit. Tetapi transformasi digital secara drastis mengubah skala pengiriman dan konsumsi.

Sekarang, kisah Anda akan keluar; Tidak hanya mengikuti ritme kampanye, tetapi juga terus menerus melalui jalur pemasarannya. Umpan sosial Anda rakus, Anda terus mencari kepemimpinan inovatif dalam industri yang kompleks dan terus berubah, dan Anda meluncurkan pengalaman baru untuk tetap kompetitif. Dan secepat dikirimkan, dikonsumsi. Menjadi hal yang paling penting bagi klien adalah menyadari permainan konten mereka.

Karena sejarahnya ditransmisikan melalui semua saluran dengan cepat, ia juga menyebar dalam berbagai cara, dari beberapa karakter tweet ke bahasa umum antarmuka (ya, bahkan antarmuka menyampaikan cerita) hingga interaksi percakapan dari video Anda berbicara tentang kepala. Anda harus memastikan bahwa cerita Anda tidak hanya dapat disesuaikan dengan bentuk-bentuk itu, tetapi juga dilakukan dengan benar setiap saat.

Akhirnya, sementara ceritanya ada di mana-mana dan bergerak dengan kecepatan digital, demikian juga semua orang. Sejarahnya harus merangkul hiruk-pikuk kebisingan persaingan dan banjir digital umum informasi dan pengalaman yang selalu dihadapi pelanggannya. Itu mengarah pada distribusi terus menerus dari cerita yang konsisten, dibuat dengan presisi.

Kisah Anda menjadi pribadi.

Tidak hanya cerita yang menyebar melalui lebih banyak saluran lebih cepat dan lebih sering, cerita itu mungkin akan memiliki beberapa versi. Perusahaan yang diubah secara digital sekarang dikonfigurasikan untuk mengirim dan memanfaatkan konten yang dipersonalisasi, sehingga berita harus lebih dari sekadar relevan dengan pasar dan bidang. Anda perlu berbicara langsung dengan segmen audiens dan, seringkali, dengan individu tertentu.

Dan sementara individu dan segmen ini sering berbeda dalam tantangan mereka dan bagaimana organisasi mereka dapat menyelesaikan masalah ini untuk mereka, pesan-pesan itu tidak dapat bertentangan satu sama lain. Semua pesan tersebut harus melayani merek yang sama dengan individu dan segmen yang merupakan karakter dalam cerita yang lebih besar dan terpadu. Jika tidak, akan ada kebingungan tentang tujuan dan prioritas Anda baik di pasar eksternal maupun secara internal di organisasi Anda.

Kisah Anda berbicara sendiri.

Hari ini, klien Anda selangkah lebih maju dari wiraniaga Anda. Mereka telah mencari perusahaan Anda di Google, mereka telah meninjau situs web Anda, mereka telah membaca feed jejaring sosial Anda, mereka telah menghubungi kolega di jejaring sosial mereka.

Mereka sedang membaca buku sebelum perwakilan penjualan Anda memiliki kesempatan untuk mengatur cerita dengan mereka secara langsung.

Cerita Anda akan digerakkan sendiri, jadi, di mana pun itu muncul, itu harus sederhana dan jelas, terlepas dari kompleksitas solusi Anda, kompleksitas organisasi Anda dan kompleksitas pasar Anda. Bahkan ketika cerita Anda menjadi lebih kompleks secara internal, sebagai versi untuk audiens yang berbeda dan media yang berbeda, hasil dari cerita itu, bagian yang dilihat dan berinteraksi dengan audiens Anda, harus tetap sederhana dan jelas.

Cerita Anda berubah sesuai dengan data.

Anda harus menceritakan kisah Anda berulang-ulang sampai audiens Anda begitu akrab dengannya, sehingga dapat menceritakannya kepada Anda. Namun, ada satu pengecualian penting: jika cerita Anda tidak berhasil. Kisah yang paling disiplin, koheren, dan jelas dapat secara inheren cacat. Itu terjadi Asumsi yang keliru, generalisasi yang buruk, salah tafsir atas tantangan klien, pembacaan data yang buruk, prediksi tren yang buruk, semua itu dengan polos bisa menjadi cerita.

Tetapi keindahan dari bercerita untuk organisasi yang diubah secara digital adalah bahwa Anda akan tahu secara relatif cepat jika tidak beresonansi. Ini adalah prinsip yang sama dari perusahaan yang diubah secara digital yang meluncurkan dan menyesuaikan suatu produk dengan cepat. Ini karena Anda memiliki gambar lengkap klien Anda dari agregasi data melalui saluran.

Di masa lalu, saya memiliki metrik digital untuk mengetahui bahwa dokumen Anda tidak diunduh. Dia juga tahu apa yang dicari audiensnya di Google berkat AdWords dan apa yang mereka katakan di jejaring sosial dan di mesin konten mereka. Tapi sekarang feed-feed itu terhubung. Mandat dasar menulis sebuah cerita adalah mengenal audiens Anda. Transformasi digital berarti Anda tahu lebih dari analisis. Anda tahu manusia di balik analisis itu.

Dan ketika Anda melihat bahwa cerita Anda tidak beresonansi dan, yang paling penting, mengapa itu tidak beresonansi, Anda dapat mengubahnya. Namun, jika kisah Anda yang salah tidak disiplin dan jelas, akan sulit untuk mengubah cerita itu. Membangun kembali rumah di atas dasar yang dibangun dengan buruk sangat sulit.

Anda bersaing dalam pengalaman konten.

Di mana pun Anda melemparkan satu frase ke pasar, Anda akan memiliki kesempatan untuk memperkuat cerita Anda atau menurunkannya di depan umum. Dengan transformasi digital, peluang itu datang kepada Anda beberapa kali sehari. Perusahaan yang mengalami transformasi digital bersaing dalam pengalaman mereka, dan itu termasuk pengalaman konten. Pelepasan konten yang tidak disiplin dalam semua peluang itu menumpuk dan menciptakan masalah mahal bagi merek.

Untuk memastikan pengalaman konten yang berkualitas tinggi, Anda harus memastikan bahwa ada cerita di baliknya, dan bahwa cerita itu akurat, konsisten, sangat mudah beradaptasi baik untuk media maupun audiens, dan disampaikan secara terus menerus. Mampu melakukan itu membutuhkan banyak disiplin dalam organisasi pemasaran. Dan saya sangat berarti. Dibutuhkan proses untuk membuat cerita. Dokumentasi resmi, hampir sakral, diperlukan untuk menampung cerita itu. Anda membutuhkan seseorang yang bertanggung jawab atas cerita itu setiap saat.

Anda harus memberi makan transformasi digital atau mati. Tetapi Anda juga harus berhati-hati dengan apa yang Anda makan itu, jika tidak dapat membalikkan Anda.


Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu dari MarTech Today. Penulis staf terdaftar di sini.


Tentang Penulis

Jason Ocker adalah Direktur Eksekutif Strategi Kreatif di Maark, agensi digital independen di Boston, dan pembawa acara bersama podcast pemasaran Agensi. Dia adalah penulis pemenang beberapa buku dan telah muncul di berbagai media termasuk CNN, The Atlantic, The Guardian, The New York Times, dan TIME.

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*