Pemasar bereaksi terhadap penemuan Gartner: Pengeluaran Martech sekarang melebihi biaya staf

Pemasar sekarang menghabiskan lebih banyak untuk teknologi pemasaran daripada gaji untuk staf internal.

Itu adalah temuan kunci dalam Survei Pengeluaran CMO Gartner 2018-2019 baru-baru ini, yang mensurvei eksekutif pemasaran senior yang berbasis di Inggris Raya dan AS. UU

Pemasar menghabiskan 29 persen dari anggaran mereka (tidak termasuk pengeluaran media atau biaya agensi) di martech tahun lalu, sementara mereka mengalokasikan 24 persen dari sumber daya mereka untuk membayar staf. Pada 2017, persentasenya masing-masing 22 dan 27 persen.

& # 39; Tidak mengherankan & # 39;

Penerima manfaat utama dari pengeluaran ini adalah analisis digital, manajemen konten, dan alat pemasaran email, menjadikan martech apa yang disebut Gartner "area investasi terbesar dalam hal sumber daya dan program pemasaran." Tiga kemampuan pemasaran utama yang dikutip dalam survei adalah pemasaran / analisis pelanggan, akuisisi dan penggunaan teknologi pemasaran dan pengalaman pelanggan.

"Para pemimpin pemasaran fokus pada pengembangan kemampuan analitik dan teknologi mereka karena mereka adalah kelompok otot yang paling membutuhkan pengembangan," kata wakil presiden HubSpot dan ketua program Konferensi MarTech, Scott Brinker. Namun, tambahnya, seluruh tujuan pengembangan ini adalah untuk bergerak menuju tujuan akuisisi dan retensi pelanggan.

"Itu bukan kejutan," Direktur Acquia Lynne Capozzi mengatakan kepada saya melalui email. Dia mencatat bahwa studi yang dilakukan oleh perusahaannya, yang melayani perusahaan yang menggunakan perangkat lunak manajemen konten open source Drupal, menemukan bahwa 62 persen pemasar global berencana untuk membelanjakan lebih banyak pada teknologi pasar dalam 12 bulan ke depan, di bagian untuk menyederhanakan kompleksitas sistem koneksi dan data saat ini untuk menawarkan pengalaman yang baik kepada pelanggan.

"Perlombaan luar biasa untuk memahami data".

Phil Ahad, Wakil Presiden Eksekutif Strategi dan Produk di penyedia survei online Toluna, mengatakan perusahaan, seperti yang tercantum dalam laporan Gartner, memiliki "ruang lebih banyak untuk mengurangi biaya" gaji staf melalui dari teknologi pemasaran yang lebih kecil perusahaan, yang lebih tipis

"Saya sama sekali tidak terkejut" pada temuan Gartner, David Frankel, managing partner di konsultan penjualan dan pemasaran Slingstone Group, mengatakan kepada saya. Dia adalah mantan direktur keuangan firma data keuangan Edgar Online dan perusahaan pemberi pinjaman alternatif Tapify.

Baik untuk pengalaman pribadinya dan untuk mengamati pasar, katanya, jelas bahwa ada "ras yang luar biasa untuk memahami data tentang pengalaman pelanggan".

Pada 2011 dan 2012, katanya, pemasar mulai berbicara tentang Big Data, tetapi upaya difokuskan terutama pada peningkatan dan penataan itu.

"Orang-orang tidak sepenuhnya mengerti apa yang bisa mereka lakukan dengan data," tambahnya, mencatat bahwa sejak itu kami telah mulai fokus pada penggunaan data untuk mendukung pengalaman pelanggan melalui pemilihan orang dengan pesan, penawaran yang lebih baik dan proses dioptimalkan.

"Permainan untuk mengejar ketinggalan."

Sekarang, ada pemahaman yang lebih besar di antara pemasar yang membutuhkan alat analisis dan implementasi untuk meningkatkan pengalaman melalui pemahaman yang lebih baik tentang data pelanggan, katanya.

"Ini adalah game pemulihan" berdasarkan data, tambahnya.

Frankel mengatakan dia tidak percaya bahwa peningkatan pengeluaran martech ini akan jatuh selama tahun depan. "Kami melihat status quo baru," katanya, terutama karena AI membutuhkan infrastruktur yang berkembang untuk menangkap, membersihkan, mengelola, dan memberikan data berkualitas. Secara khusus, layanan SaaS ini melibatkan langganan yang berkelanjutan dan bukan pencairan satu kali, sehingga kemungkinan pengeluaran akan terus berlanjut selama pakar pemasaran melihat nilainya.

Wakil presiden Bayer untuk platform strategi dan media, Josh Palau, setuju bahwa penekanan pada pengeluaran pasar "mungkin adalah ke mana arah industri", sebagian besar karena banyak layanan pemasaran dibeli di cloud, melalui perangkat lunak sebagai tawaran layanan.

Dalam periode sebelumnya di Johnson & Johnson, ia mengenang, mendapatkan langganan ke layanan mendengarkan sosial menambah kapasitas substansial yang membutuhkan komitmen yang sangat sedikit dalam hal staf internal. Palau mengatakan bahwa "mungkin dua orang" berpartisipasi dalam penggunaan langganan merek.

Sebagian besar staf internalnya hari ini berfokus pada strategi dan administrasi, katanya, karena layanan berbasis cloud digunakan untuk memenuhi kebutuhan yang akan membutuhkan staf internal yang signifikan sebelumnya. Meskipun Bayer berupaya membawa semua media digital secara internal, katanya, masih akan ada kebutuhan berkelanjutan untuk layanan eksternal yang berbasiskan cloud.

"Jauh lebih mudah untuk mengubah platform daripada mengganti personel," katanya.


Tentang Penulis

Barry Levine mencakup teknologi pemasaran untuk Third Door Media. Sebelumnya, ia meliput ruang ini sebagai penulis senior untuk VentureBeat, dan telah menulis tentang ini dan topik teknologi lainnya untuk publikasi seperti CMSWire dan NewsFactor. Dia mendirikan dan mengarahkan situs web / unit di stasiun PBS Thirteen / WNET; bekerja sebagai produser / penulis senior online untuk Viacom; menciptakan game interaktif yang sukses, MAINKAN OLEH TELINGA: The First CD Game; ia mendirikan dan menyutradarai acara film independen, CENTER SCREEN, yang berbasis di Harvard dan M.I.T; dan selama lebih dari lima tahun saya melayani sebagai penasihat M.I.T. Media Lab. Anda dapat menemukannya di LinkedIn, dan di Twitter di xBarryLevine.

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*