Pengecer mencari teknologi baru, data untuk menghidupkan kembali kekayaan

LAS VEGAS: Dengan robot, layar augmented reality dan teknologi canggih lainnya, pengecer tradisional mengikuti contoh dunia online untuk menemukan cara-cara baru untuk menghubungkan dan mempertahankan pelanggan.

Consumer Electronics Show 2019 di Las Vegas menampilkan puluhan peserta pameran yang menunjukkan bagaimana penjual batu bata dan mortir dapat meningkatkan persaingan melawan Amazon dan pedagang daring lainnya, dan mengatasi apa yang oleh beberapa orang disebut kiamat ritel.

Raksasa ritel Cina, JD.com dan Suning memiliki kehadiran yang kuat di acara itu mencari mitra untuk strategi "ritel sebagai layanan" mereka, untuk memungkinkan pedagang terhubung ke platform teknologi baru.

"Kami percaya bahwa masa depan ritel tidak online atau offline, ia tidak memiliki batasan," kata manajer komunikasi JD Yuchuan Wang.

JD menunjukkan bagaimana pengecer dapat menggunakan display augmented reality yang memungkinkan pembeli untuk menggunakan kontrol gerakan untuk mencoba dan membeli pakaian dan produk kecantikan.

Dengan sistem ini, pengecer mungkin tidak perlu menyimpan semua produk garmen dalam semua ukuran, memungkinkan konsumen untuk mengklik item di toko dan menerimanya dengan cepat.

JD, salah satu pengecer terbesar di Tiongkok, juga menunjukkan penggunaan robot pengiriman dan drone yang sedang digunakan di China, mampu menjangkau mayoritas konsumen Cina dalam satu atau dua hari.

Pepper of SoftBank Robotics (L) dan Tally of Simbe Robotics (R) telah bekerja sama untuk bekerja dengan

Pepper of SoftBank Robotics (L) dan Tally of Simbe Robotics (R) bermitra untuk bekerja dengan pengecer: Pepper berinteraksi dengan pelanggan sementara Tally memindai rak-rak untuk memantau inventaris pada demonstrasi SoftBank di Consumer Electronics Show AFP / Robert LEVER

PERGI KE CASHIER

Suning, yang dikatakan sebagai peritel omnichannel terbesar di Cina, juga menunjukkan versi augmented reality dari augmented reality, serta toko tanpa kasir yang mirip dengan model Amazon Go.

"Saya dapat mengambil apel dan memberi tahu saya berapa harganya," kata direktur strategi Suning, Watson Wat, yang menunjukkan kepada peserta CES bagaimana teknologi mereka dapat diterapkan.

"Dan dengan produk saya, saya hanya keluar dan menggunakan pengenalan wajah untuk mengidentifikasi dan menagih saya."

Suning mengumumkan bahwa mereka sedang mencari kemitraan dengan pengecer untuk "otak penjualan pintar" yang memungkinkan toko menggunakan teknologi mereka.

"Saya pikir teknologi sudah matang sekarang, harganya terjangkau," kata Wat.

Pameran raksasa ritel Cina Suning di Consumer Electronics Show menunjukkan penimbangan yang cerdas

Tampilan raksasa ritel Cina Suning di Consumer Electronics Show menunjukkan penghitung cerdas yang memungkinkan konsumen mengambil barang dan memindai secara otomatis untuk memotong jalur pembayaran AFP / Rob Lever

CERMIN CERDAS

Di tempat lain, gerai Procter & Gamble di CES menunjukkan bagaimana pelanggan dapat menggunakan augmented reality dan pengenalan wajah yang tergabung dalam cermin untuk mendapatkan rekomendasi hasil personalisasi untuk produk perawatan kulit dan kecantikan.

"Kami menangkap identifikasi unik untuk setiap orang dan memberikan hasil yang dipersonalisasi" berdasarkan kecerdasan buatan, kata Tina McCarthy dari P&G.

SoftBank Robotics menunjukkan bagaimana pengecer dapat menggunakan dua jenis robot, satu untuk berinteraksi dengan pelanggan dan satu untuk memantau inventaris dan menyimpan rak, untuk membantu meningkatkan hasil.

SoftBank telah bermitra dengan Tally, yang dibuat oleh Simbe Robotics, yang memindai rak-rak di toko untuk melacak dengan lebih baik apa yang tersedia.

"Ada masalah besar di ruang komersial antara apa yang dikatakan sistem di rak dan apa yang benar-benar ada," kata Steve Carlin dari SoftBank Robotics.

Sistem yang lebih tepat dapat membantu menangani barang dagangan yang memiliki kelebihan persediaan atau stok, tambahnya.

"Kita dapat mulai mendorong jenis iklan atau insentif yang tepat untuk membeli barang-barang yang memiliki kelebihan persediaan," katanya.

Perusahaan China JD logistik ritel dan online menunjukkan robot pengiriman dan drone yang merupakan bagian dari

Perusahaan China JD logistik ritel dan logistik online menunjukkan robot dan drone pengiriman yang merupakan bagian dari teknologi ritel pintar yang ditawarkan kepada mitra AFP / Robyn Beck

TAHU ANDA

Robot humanoid dari SoftBank, Pepper, bergabung dalam upaya untuk berinteraksi dengan pelanggan, termasuk penggunaan pengenalan wajah untuk menyambut pelanggan dengan nama dan membimbing mereka menuju produk.

"Untuk pengecer, mereka tahu banyak tentang Anda secara online, tetapi mereka tidak benar-benar mengenal Anda sama sekali di toko," kata Carlin.

Menawarkan saran dengan cara yang sama seperti yang dilakukan oleh pengecer online.

"Pengecer selalu berusaha untuk mendapatkan satu item lagi di keranjang," kata Carlin. "Mereka tidak bisa mendapatkan lebih banyak lalu lintas pejalan kaki, tetapi mereka berharap mendapatkan lebih banyak barang di keranjang."

Maeve Duska, dari konsultan USA Technologies, mengatakan bahwa banyak pengecer mengintensifkan upaya mereka untuk mengikuti konsep Amazon Go, di mana pelanggan dapat keluar dan membayar secara otomatis tanpa menunggu proses pembayaran, sebuah konsep yang dikenal sebagai "penjualan pengecer tanpa pengawasan ".

"Akhirnya, pengecer bata dan mortir memahami seberapa banyak persaingan yang ada secara online," kata Duska, yang berbicara di panel CES tentang pengecer teknologi tinggi.

"Mereka mencoba menduplikasi pengalaman online."

Dengan pengenalan wajah untuk mengidentifikasi pelanggan dan pemindai sidik jari dan retina yang dapat digunakan untuk pembayaran, pengecer menemukan cara untuk mempercepat pengalaman ritel, seringkali tanpa berinteraksi dengan manusia.

"Kami adalah masyarakat swalayan," katanya.

Bagi banyak pembeli yang lebih muda, "mereka tidak ingin berbicara dengan orang" di toko.

HARAPAN TERSEMBUNYI

Analis Brendan Witcher dari Forrester Research, peserta lain dalam panel CES, mengatakan bahwa beberapa teknologi seperti virtual dan augmented reality dapat menawarkan nilai untuk beberapa produk yang dapat membantu pelanggan memvisualisasikan pakaian atau barang lainnya.

Namun dia memperingatkan terhadap terlalu banyak optimisme tentang penggunaan analisis data dan kecerdasan buatan untuk memasarkan cara Amazon.

"Sebagian besar pengecer masih tidak dapat menerima email yang dipersonalisasi melalui pintu," katanya.

"Jika itu masalahnya, ini bukan saatnya untuk meletakkan robot di toko.

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*