Kali baru menuntut agar perusahaan kepatuhan menjadi lebih dari sekadar memesan isi

Selama bertahun-tahun, toko kepatuhan pihak ketiga dipandang sebagai "pusat penyimpanan dan pengiriman& # 39;, Bertanggung jawab atas tugas langsung untuk memastikan bahwa pesanan pelanggan dikirim tepat waktu dan akurat. Tekanan untuk berubah dan beradaptasi tidak ada sampai saat ini, sehingga industri penyimpanan secara keseluruhan tetap statis, dan sebagian besar bahkan hingga hari ini.

Namun akhir-akhir ini, pentingnya pengiriman tepat waktu dan akurat telah diperbesar karena meningkatnya harapan konsumen, yang membuat penyedia penyimpanan outsourcing menjadi lebih 'lincah dan fleksibel"Atau menghadapi kemungkinan kehilangan bisnis." Selain itu, karena tekanan eksternal seperti dominasi Amazon yang semakin meningkat dan suntikan teknologi baru ke dalam industri yang sebagian besar kuno, pusat kepatuhan menghadapi tantangan: apakah mereka akan memperluas lokasi, Mereka akan membedakan, memperluas penawaran layanan dan menjadi aset berharga bagi klien mereka dengan menambahkan "Apakah mereka akan menghargai atau memilih untuk melayani sebagai pusat biaya tradisional dan kepunahan risiko?" Tekanan untuk menjadi mitra yang lebih strategis bagi klien begitu hebat sekarang sehingga Banyak pakar industri percaya bahwa mereka harus beradaptasi dengan cepat atau mereka tidak akan bertahan.

Untungnya, ada sekelompok gudang pihak ketiga tertentu yang memperluas kehadiran mereka di pasar baru untuk menawarkan pengiriman di berbagai lokasi, meningkatkan penawaran layanan mereka untuk menyediakan serangkaian kemampuan berharga alih-alih hanya menyelesaikan pesanan, memperluas kemampuan teknologi mereka dan bahkan berkolaborasi dengan klien dalam proses korporat dan pemasaran mereka dengan cara yang tidak terpikirkan di masa lalu.

Perusahaan yang menggunakan layanan logistik outsourcing harus memastikan bahwa pilihan penyedia mereka memenuhi semua persyaratan ini untuk tetap kompetitif di lanskap omnichannel.

Berapa banyak lokasi yang dimiliki Pusat Kepatuhan?

Banyak pelanggan ingin paket mereka dikirim dalam setidaknya satu jendela darat dua hari di seluruh Amerika Serikat. UU Meskipun Amazon mendapat tekanan untuk menciptakan pengiriman pada hari yang sama dan mendominasi pasar pemenuhan outsourcing, pusat kepatuhan di beberapa lokasi telah mencapai ceruk dengan berkonsentrasi tidak hanya pada menawarkan pengganti layanan FBA Amazon (melalui layanan yang dilakukan oleh pedagang), tetapi juga dalam memanfaatkan – Pemenuhan pesanan melalui situs web pelanggan dan pasar online lainnya, seperti eBay, Jet.com, dll. Untuk mematuhi status kepatuhan Amazon Prime, gudang eksternal harus dapat beroperasi berdasarkan 2 hari. di seluruh negeri. Ini berarti bahwa mereka harus memiliki, dalam banyak kasus, tiga atau lebih fasilitas yang didistribusikan secara strategis di seluruh Amerika Serikat. Hanya sebagian kecil dari perusahaan yang dapat memenuhi persyaratan ini. Pasar online lainnya tidak seketat dalam hal persyaratan transportasi darat, tetapi harapan pasti akan berkembang seiring waktu.

Amazon bukan satu-satunya faktor yang memberikan tekanan pada tuntutan berbagai lokasi. Karena konsumen menuntut pengiriman barang yang lebih cepat, generasi baru pasar pergudangan berbasis teknologi muncul yang membantu perusahaan secara strategis menemukan barang melalui penggunaan beberapa gudang terkait yang dihubungkan oleh Sistem manajemen gudang dan teknologi global. Tetapi pasar gudang baru ini tidak menawarkan keuntungan yang sama dengan menggunakan satu perusahaan dengan banyak lokasi. Pertama, pasar online menambah lapisan komisi dalam industri margin yang sangat ketat, yang meningkatkan biaya overhead untuk pengguna outsourcing. Kedua, tekanan untuk menyesuaikan dengan perangkat lunak pihak ketiga tambahan mengalihkan perhatian dari fokus pusat kepatuhan, yang mengarah ke perbedaan tingkat layanan. Pada akhirnya, jika profitabilitas lebih besar untuk pelanggan yang dihasilkan secara internal, kemungkinan lebih banyak waktu akan dicurahkan untuk melayani mereka daripada pelanggan yang kurang menguntungkan di pasar. Berbicara langsung dengan toko-toko di banyak lokasi atau menggunakan layanan pemenuhan layanan pencarian untuk menemukan satu perusahaan sangat penting tidak hanya untuk menghemat uang tetapi juga untuk menjamin tingkat layanan tertinggi.

Seberapa inovatifkah teknologi dari Pusat Kepatuhan?

Sebagian besar perusahaan layanan e-commerce menawarkan integrasi yang cepat dan mudah antara toko web dan sistem manajemen gudang internal mereka (WMS). Ini telah menjadi norma, karena lebih banyak program WMS telah diperluas untuk memasukkan integrasi dengan kereta belanja online paling populer. Namun, pusat kepatuhan yang berada di garis depan teknologi telah mengambil langkah lebih jauh: mereka tidak hanya menawarkan pengalaman yang lebih personal, tetapi juga memungkinkan integrasi di atas dan di luar tingkat pesanan pengiriman dan memotong kue.

Dengan menggunakan API (antarmuka pemrograman aplikasi) dan layanan web, perusahaan kepatuhan e-commerce dapat lebih fleksibel dengan informasi yang mereka kirim antara perusahaan dan pelanggan mereka. Yang paling penting, informasi inventaris real-time dapat lebih mudah disinkronkan, memungkinkan untuk kumpulan data yang lebih kuat yang dapat dilihat pengguna akhir secara online. Tetapi pertukaran data yang diperpanjang tidak berakhir di sana: beberapa penyedia kepatuhan bahkan mengirim informasi ke program perangkat lunak akuntansi dan ERP (seperti QuickBooks), yang menghilangkan frustrasi entri manual.

Bisakah pusat kepatuhan memberikan saran pengemasan?

Cara perusahaan mengemas produk mereka menjadi lebih penting daripada di masa lalu. Memberikan "pengalaman unboxing" yang unik dan mengesankan adalah cara di mana beberapa vendor berbeda dari kompetisi, terutama di pasar yang sangat kompetitif. Produksi kemasan kontrak dan kemasan kustom adalah dua area utama di mana pusat kepatuhan dapat memiliki dampak yang terukur pada kepuasan pelanggan akhir dan loyalitas merek. Dengan membantu pemasar dengan desain dan produksi solusi pengemasan yang kreatif dan hemat biaya, perusahaan kepatuhan dapat menambah dampak yang terukur.

Karena pusat kepatuhan memiliki pengaruh dalam pembelian dengan menambahkan pembelian kotak kardus, kotak dan bahan kemasan lainnya di antara basis pelanggan umum mereka, menawarkan layanan konsultasi pengemasan akan tampak seperti "sepotong kue". Namun, sangat sedikit toko kepatuhan menawarkan layanan ini. Umumnya, gudang outsourcing memiliki satu set kotak standar yang mereka tawarkan kepada pelanggan, tetapi tidak lebih.

Cara lain di mana saran pengemasan bisa berharga adalah untuk membantu tenaga penjualan merancang atau menerapkan solusi kardus dan pengemasan yang akan mengurangi biaya pengiriman atau kerusakan. Gudang dengan pengalaman signifikan dalam pemilihan kardus diposisikan lebih baik untuk bertindak sebagai konsultan strategis.

Apakah layanan manajemen pengembalian tersedia dengan pusat kepatuhan?

Pelanggan pasti akan mengembalikan produk. Bahkan, seolah-olah badai sempurna untuk kinerja yang lebih tinggi akan menghantam pasar ritel online: peningkatan pembelian konsumen online dikombinasikan dengan pengecer besar yang menawarkan kebijakan kinerja yang hampir tidak pernah terdengar untuk meningkatkan kemungkinan pembelian . Beberapa perusahaan, seperti Amazon, telah membuat pengembalian sangat mudah sehingga pesaing kecil lainnya dipaksa untuk mengikuti atau kehilangan penjualan.

Tetapi sekali lagi, banyak perusahaan layanan kepatuhan tradisional belum mengembangkan kemampuan internal untuk benar-benar berfungsi sebagai pusat pemrosesan pengembalian untuk klien kepatuhan mereka. Pemrosesan pengembalian sangat menantang dan tidak hanya membutuhkan pengetahuan menyeluruh tentang produk, tetapi juga membutuhkan peralatan atau proses khusus. Misalnya, untuk menangani pemrosesan pengembalian untuk perusahaan garmen, penyedia kepatuhan harus dapat memeriksa barang untuk kerusakan dan menyiapkannya untuk dijual kembali, yang dapat mencakup layanan tambahan seperti pelabelan atau penyetrikaan.

Selain itu, teknologi memainkan peran penting dalam kemampuan mengelola pengembalian secara efektif. Ketika dilakukan secara formal, konsumen harus mendapatkan otorisasi pengembalian, yang harus dikomunikasikan kepada penyedia kepatuhan untuk memproses pengembalian yang disetujui. Setelah pengembalian tiba di dermaga, pusat kepatuhan harus memiliki proses yang kuat untuk menerima, memeriksa, dan dengan cepat mengembalikan produk ke inventaris atau produk akan macet di baki penerima yang gelap untuk jangka waktu yang tidak diketahui. Rumah kepatuhan yang melacak proses ini secara manual sama sekali tidak siap untuk menangani kebutuhan ketat untuk memenuhi pengembalian, sehingga banyak yang "melewatkan" peluang.

Apakah penyedia kepatuhan menawarkan dukungan akuntansi, pusat panggilan, dan layanan kreatif?

Meskipun sangat jarang, beberapa perusahaan kepatuhan menawarkan layanan bisnis back-end tambahan kepada pelanggan, seperti penagihan, penagihan, akuntansi, layanan pusat panggilan dan bahkan layanan kreatif lainnya sehingga bisnis yang lebih kecil dapat lebih fokus pada penjualan dan pasarkan produk Anda. Meskipun mereka belum tentu terkait, layanan ini dengan mudah outsourcing tanpa banyak risiko, yang membuat jendela tunggal sangat menarik.

Banyak lagi yang menawarkan ini sekarang karena mereka tahu bahwa bisnis baru dan bisnis yang sedang berkembang membutuhkan bantuan tambahan dalam lingkungan bisnis yang lebih kompetitif. Tawaran layanan tambahan juga membuat pusat kepatuhan lebih kompetitif dibandingkan dengan mereka yang hanya dapat mengirim pengalaman.

Layanan yang paling terkenal ini berkisar dari layanan akuntansi hingga layanan dukungan pusat panggilan, tetapi dapat mencakup layanan dukungan luas seperti pengembangan web, dukungan pemasaran online, fotografi untuk e-commerce, produksi video. Pengalihdayaan pengembangan web, pemasaran, dan fotografi e-commerce sangat berharga bagi perusahaan e-commerce dan menguntungkan kepatuhan perusahaan jika pekerjaan menghasilkan lebih banyak pesanan untuk diproses.

Daftar penyedia kepatuhan yang menawarkan semua layanan dan kemampuan di bawah satu atap ini sangat terbatas. Namun, seiring waktu, semakin banyak perusahaan akan dipaksa untuk beradaptasi dan berkembang, atau mereka akan berhenti ada. Sebagai pengecer online, sangat penting untuk menyelaraskan dengan penyedia eksternal yang memiliki posisi yang baik untuk masa depan. Mengamati luasnya kemampuan yang ditawarkan sangat penting untuk membentuk asosiasi yang akan bertahan lama dan yang akan berfungsi sebagai wahana nilai tambah.

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*