Pemasaran untuk milenium: ini tentang kesetiaan dan personalisasi

Jika Anda berpikir milenium adalah hal besar berikutnya, Anda terlambat ke pesta. Millenial adalah pasar dan menyebabkan gangguan bagi pengecer di seluruh dunia. Mereka tidak malu dengan pendapat mereka (cukup tuliskan nama pengecer mana pun di Twitter sebagai bukti), dampak kaum milenial dalam industri jelas: mereka memaksa merek tidak hanya untuk memahaminya tetapi juga beradaptasi dengan preferensi mereka di Evolusi konstan pada saat jari.

Rupanya terlahir dengan ponsel di tangan mereka, milenium mencapai usia mayoritas di dunia yang terhubung. Kombinasi unik antara kebijaksanaan dan sinisme memungkinkan mereka untuk memahami bahwa tidak ada banyak perbedaan antara produk seperti yang diinginkan oleh merek untuk kita ciptakan. Dan berkat ritel online, milenium bisa mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan satu sentuhan tombol, dengan cepat dan dengan harga lebih murah.

Reorganisasi millenarian ini menyulitkan merek untuk menghasilkan loyalitas dan mempertahankan profitabilitas. Di seluruh dunia, CEO bertanya pada diri mereka sendiri: Bagaimana kita membedakan merek kita ketika produk tradisional kita dan pembeda rantai pasokan menghilang?

Jawabannya? Ini bertindak sebagai cermin sehingga pelanggan melihat merek Anda sebagai proyeksi diri mereka sendiri. Begini caranya:

Berpikirlah seperti milenium dan salurkan nilai-nilai Anda.

Generasi Millenial mungkin generasi yang paling sadar lingkungan, skeptis, dan global. Karena itu, merek harus menawarkan produk dan pengalaman yang mempromosikan kebajikan ini dan menarik generasi milenium untuk menyelaraskan kesetiaan mereka dengan merek tertentu.

Karena generasi milenium lebih terhubung secara sosial daripada generasi sebelumnya, penyelarasan merek melampaui pendapatan jangka pendek. Mendapat milenium untuk mempromosikan loyalitas merek di jejaring sosial mereka sendiri biasanya merupakan bentuk pemasaran dan pencitraan merek yang paling otentik dan efektif. Namun, meminta pelanggan untuk "Menyukai" saya di Facebook adalah taktik lama. Berada di Twitter saja tidak cukup. Bahkan memiliki "influencer" semu-resmi di Instagram mencurigakan bagi konsumen milenial. Orang-orang nyata yang meluangkan waktu dalam kehidupan nyata mereka untuk berbicara tentang sebuah merek adalah keaslian yang diidam-idamkan kaum milenial.

Bahkan, menurut Forrester Consulting, jika komunikasi merek dianggap "manusia", pelanggan 1,6 kali lebih mungkin untuk melakukan pembelian dan 1,8 kali lebih mungkin untuk merekomendasikan merek tertentu.

Menghilangkan ini membutuhkan upaya holistik, dengan klien di pusat semua operasi. Ini melampaui pemasaran yang ditargetkan, promosi atau mencoba meningkatkan layanan pelanggan. Dan tentu saja melampaui peningkatan efisiensi dalam fungsi bisnis. Upaya ini akan menuntut prosedur dan teknologi operasi baru.

Personalisasi tidak mungkin dilakukan tanpa teknologi yang sesuai.

Merek harus memanfaatkan teknologi untuk menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi dan dipersonalisasi, dan memastikan bahwa milenium adalah duta merek mereka.

Dengan pelanggan yang mau berbagi lebih banyak informasi tentang diri mereka sendiri, bisnis ritel didominasi oleh perusahaan yang dapat mengakses data lebih efektif daripada pesaing dan menggunakannya untuk memuaskan konsumen.

Jadi bagaimana pelanggan milenial dapat terkejut ketika katalog online menawarkan bermacam-macam yang tampaknya tidak terbatas? Produk eksklusif hanya bagian dari solusi, tetapi sebaliknya, pengecer harus membuat bermacam-macam produk mikro karena dihapus dari informasi pelanggan dan ditugaskan ke wilayah yang relevan.

Tingkat personalisasi di pasar saat ini sebagian besar terdiri dari penawaran harga dan promosi yang belum sempurna. Namun, pembelajaran mesin dan kapabilitas AI dapat mengambil satu langkah lebih jauh dengan memungkinkan bermacam-macam wilayah dan pribadi yang disesuaikan. Ini akan mengejutkan pelanggan di luar mendapatkan kupon yang menarik. Apa yang dituntut oleh konsumen saat ini adalah merasa unik dan seolah-olah merek memperhatikan selera pribadi mereka.

Setelah merek melakukan segalanya yang mungkin untuk mengejutkan pelanggan dengan penawaran produk mereka, langkah selanjutnya adalah eksekusi.

Ingat, hubungan antara konsumen dan merek tidak berakhir dengan transaksi

Tidak mengherankan bahwa orang bereaksi lebih bersemangat terhadap berita buruk daripada kabar baik. Untuk pengecer dan merek, ini berarti bahwa setiap gangguan atau kekecewaan dengan pesanan membutuhkan upaya yang tidak proporsional untuk mendapatkan kembali kepercayaan pelanggan itu, belum lagi kontrol kerusakan yang diperlukan setelah pelanggan berbagi frustrasi mereka dalam jaringan mereka.

Mengeksekusi janji merek Anda memerlukan akses ke data untuk mengelola interupsi dalam rantai pasokan. Untuk sebagian besar merek, sekitar 80 persen dari data yang diperlukan untuk mengelola rantai pasokan ada di luar perusahaan. Teknologi yang menghubungkan seluruh jaringan rantai pasokan dan menawarkan visibilitas 360 derajat sangat penting untuk memenuhi janji itu.

Selain itu, konsumen tidak hanya peduli tentang ketersediaan suatu produk, tetapi bagaimana ia beralih dari pabrik ke bagian depan toko. Merek membutuhkan data dari rantai pasokan yang terhubung dengan rasa perdagangan yang adil, hak asasi manusia, dan kepekaan lingkungan milenium.

Pengecer modern harus memberi pelanggan terhubung alasan untuk mencintai dan mempromosikan merek tertentu kepada keluarga, teman, dan jejaring sosial yang didambakan. Merek-merek yang benar-benar dapat memikat klien milenial akan disambut dengan era baru ritel, satu di mana pelanggan adalah raja dan personalisasi penting bagi keberhasilan sebuah perusahaan.


Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu dari MarTech Today. Penulis staf tercantum di sini.


Tentang Penulis

Erick Rowe adalah wakil presiden strategi industri Infor dan memimpin strategi untuk menciptakan solusi generasi berikutnya untuk mengatasi gangguan digital yang terjadi di industri mode dan ritel. Melalui komitmennya yang berkelanjutan kepada klien, ia berkolaborasi dengan mereka untuk mendefinisikan dan mengoptimalkan pendekatan untuk mempercepat bisnis mereka. Sebelum Infor, Erick bekerja di Oracle dan Target, di mana ia memimpin kelompok yang mengelola strategi produk, pemasaran solusi dan pengembangan bisnis untuk solusi pemasaran dan perdagangan. Erick meraih gelar MBA dalam Strategi dan Sistem Informasi dari University of Minnesota.

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*