3 alasan mengapa chatbots mengubah industri otomotif.

Saat ini, konsumen semakin berpartisipasi dalam aplikasi obrolan dan pesan (yaitu, chatbots) untuk membeli, meneliti, dan berinteraksi dengan perusahaan dan produk mereka. Seiring berkembangnya Kecerdasan Buatan, pengalaman percakapan ini menyediakan cara waktu nyata bagi konsumen untuk berinteraksi dengan merek favorit mereka, tanpa harus berdiri lama atau mengangkat telepon untuk berbicara dengan perwakilan. Bahkan, survei terbaru melaporkan bahwa 89 persen konsumen ingin menggunakan pesan instan untuk berkomunikasi dengan bisnis dan 66 persen pembeli lebih memilih pengiriman pesan melalui saluran komunikasi lainnya.

Untuk barang-barang mahal seperti kendaraan, implikasi mengintegrasikan kecerdasan buatan percakapan ke dalam strategi dasar vendor bisa menjanjikan. Selain meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menjangkau konsumen di saluran yang mereka sukai, chatbots dan pemasaran percakapan dapat membantu distributor mengarahkan lalu lintas baik online maupun di toko, menawarkan skenario win-win bagi pelanggan. hubungan antara merek dan pelanggan.

Berikut adalah tiga cara obrolan mengubah pengalaman membeli mobil:

1. Penemuan dan kesadaran.

Situs web reseller menawarkan serangkaian informasi yang relevan untuk diserap pelanggan potensial saat mereka menavigasi melalui tahap awal proses pembelian mobil. Namun, dealer mobil saat ini bergantung pada saluran digital tradisional, seperti pencarian berbayar, layar, dan email untuk mendorong deteksi dan lalu lintas konsumen ke situs Anda.

Pemasaran percakapan memungkinkan distributor untuk memperluas fungsi dan kemampuan paling berharga dari situs web mereka ke saluran yang lebih disukai konsumen untuk berkomunikasi. Secara khusus, chatbots yang hidup dalam aplikasi seperti Facebook Messenger, yang memiliki lebih dari 1,3 miliar pengguna aktif setiap bulan, menjangkau khalayak luas calon pelanggan.

Menjadi dapat ditemukan di platform perpesanan berarti bahwa dealer dapat memperluas pengetahuan mereka tentang dealer dan menyederhanakan cara pelanggan mengakses informasi yang mereka butuhkan selama tahap penelitian dan pertimbangan dalam perjalanan belanja mobil. Konsumen dapat menanggapi obrolan terbaru dari teman mereka dan pada saat yang sama melakukan prakualifikasi untuk penawaran keuangan.

2. Semua jawaban, tanpa tekanan.

Konsumen dapat menghadapi banyak tekanan dan tekanan ketika mencoba membeli mobil, jadi, tidak seperti pengalaman online tradisional, obrolan dapat menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih efisien dan efektif.

Mereka dirancang dengan teknologi kecerdasan buatan untuk merespons berbagai pertanyaan sederhana dan kompleks secara dinamis. Chatbots memandu percakapan dengan konsumen tanpa bergantung pada intervensi atau intervensi manusia. Teknologi Chatbot dapat secara otomatis menghasilkan respons terhadap pertanyaan spesifik dari pelanggan dan distributor, seperti eksplorasi inventaris, penentuan nilai tukar mobil, verifikasi skor kredit untuk melakukan prakualifikasi penawaran keuangan atau membuat janji. Akibatnya, pelanggan dapat meninggalkan pengalaman percakapan merasa puas bahwa mereka telah menerima informasi dan jawaban yang relevan untuk pertanyaan mereka bahkan sebelum memasuki dealer.

Pelanggan yang membeli mobil bukan satu-satunya yang mendapat manfaat dari kemudahan teknologi chatbot. Dengan mengotomatiskan proses penelitian dan penemuan, chatbots mengoptimalkan tahap awal dari siklus penjualan dealer. Karena pelanggan memiliki kemampuan untuk memenuhi syarat sendiri, chatbots dapat membantu distributor menarik lebih banyak pembeli yang memenuhi syarat ke dealer mereka dan lebih dekat ke titik pembelian.

3. Selalu aktif

Dalam ekonomi digital saat ini, konsumen mengharapkan lebih dari bisnis daripada kemudahan dan aksesibilitas. Agar tetap kompetitif, dealer mobil harus siap untuk memberikan pengalaman yang berarti bagi pelanggan. Sebagai solusi yang selalu aktif, chatbots membuka jalan bagi dealer mobil untuk menangkap harapan pelanggan yang berubah.

Di luar keuntungan mempersenjatai konsumen dengan kunci, informasi yang memenuhi syarat, chatbots memberikan pengalaman pribadi sesuai permintaan pada pembeli, 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Pelanggan tidak perlu menunggu tenaga penjualan untuk menanggapi pertanyaan melalui email atau untuk berurusan dengan serangkaian panggilan telepon. Sebagai gantinya, chatbots memungkinkan konsumen untuk mengendalikan pengalaman pembelian mobil mereka dan mengumpulkan informasi yang mereka inginkan, di saluran yang mereka inginkan, ketika mereka menginginkannya.

Dan, di sisi dealer, chatbots dapat membantu menghilangkan tekanan agen layanan pelanggan dengan bertindak sebagai kontak pertama dengan pembeli mobil, membantu mereka dengan kebutuhan mereka dan memeriksa permintaan. Dari sana, obrolan dapat diprogram untuk kemudian meneruskan permintaan kepada manusia untuk langkah selanjutnya.

Karena dealer mobil berupaya berinvestasi dalam cara-cara inovatif untuk memenangkan pembeli, obrolan dan teknologi kecerdasan buatan tidak boleh diabaikan. Konsumen saat ini semakin mencari pengalaman yang lebih bermakna dan personal, dan industri otomotif harus terus berevolusi dan merangkul masa depan pembelian mobil, baik dengan manusia maupun dengan chatbots.


Pendapat yang dikemukakan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu dari MarTech Today. Penulis staf tercantum di sini.


Tentang Penulis

Robin Shapiro memimpin komersialisasi Valassis Media Labs, tim inkubasi perusahaan yang bereksperimen dengan produk, platform dan teknologi inovatif dan yang muncul untuk mengantisipasi dan membentuk masa depan aktivasi konsumen di media digital.

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*