Komentar: Apakah Penyimpangan SingPost mengindikasikan rasa tidak enak yang lebih dalam di perusahaan?

SINGAPURA: Di era digital di mana transaksi, pemberitahuan, dan pendaftaran telah didigitalkan, Anda mungkin berpikir bahwa tukang pos membuatnya lebih mudah.

Tetapi berita investigasi SingPost minggu ini setelah gambar surat baru yang ditemukan di tempat sampah di Ang Mo Kio menjadi viral dan pembaruan berikutnya bahwa ia telah merujuk kasus itu ke Polisi telah menyentuh saraf.

Tahun lalu, SingPost menembakkan seorang tukang pos setelah diketahui bahwa ia telah membuang surat-surat yang dikembalikan dan mengirim surat langsung ke sebuah kondominium, dan sebuah video seseorang yang berhadapan dengan pria itu dan mengatakan bahwa ia baru saja melemparkan setumpuk surat ke dalam ember berisi Sampah sudah menjadi viral.

SingPost juga telah mengeluarkan permintaan maaf hanya dua minggu yang lalu setelah menerima serangkaian keluhan tentang surat yang tidak terkirim dari penduduk.

TANGGUNG JAWAB DEWAN

Penyimpangan operasional ini telah menimbulkan keraguan tentang apakah dewan direksi perusahaan harus bertanggung jawab.

Apakah kegagalan manajemen episode ini yang dapat terjadi bahkan dengan penerapan tata kelola perusahaan terbaik, atau mungkinkah itu mengindikasikan bahwa dewan tidak melakukan pengawasan yang memadai dan tidak memenuhi tanggung jawabnya?

Jawabannya terletak pada sejauh mana dewan telah mengambil tindakan yang perlu dan masuk akal ketika menyadari masalah.

Di bawah Singapore Companies Act, dewan direksi bertanggung jawab untuk mengelola, mengarahkan dan mengawasi perusahaan, dan direksi harus bertindak dengan jujur ​​dan menggunakan ketekunan yang wajar dalam melaksanakan tugasnya.

Di sebagian besar perusahaan, dewan mendelegasikan peran manajemen sehari-hari kepada tim manajemen yang dipimpin oleh Direktur Eksekutif atau yang sederajat, dan peran dewan tersebut berfokus pada mempromosikan kepentingan perusahaan dan pemangku kepentingannya, melalui pengawasan, bimbingan dan pertanggungjawaban kepada manajemennya.

Loker SingPost

Seorang wanita menggunakan stasiun loker yang dioperasikan oleh Singapore Post. (Foto: Kamini Devadass)

Masuk

Tetapi sebagai bagian dari peran pengawasannya, dewan diharapkan untuk menjamin sumber daya yang diperlukan bagi perusahaan untuk memenuhi tujuan strategisnya.

Dewan juga harus memastikan bahwa ada kebijakan, prosedur, dan kontrol yang memadai yang diterapkan dalam praktik. Bertanggung jawab untuk menunjuk tim manajemen yang etis, kompeten, dan berkomitmen serta untuk menerapkan fungsi audit independen yang memberikan keyakinan yang wajar bahwa kebijakan, prosedur, dan kontrol memadai dan efektif.

MENGUBAH SINGPOST

Pertimbangkan sekarang kegagalan layanan yang dilaporkan di SingPost, termasuk tumpukan kartu yang tersisa di atas kotak surat, surat-surat yang dibuang, para tukang pos yang memberikan pemberitahuan pengiriman yang tidak berhasil tetapi yang tidak benar-benar mengetuk pintu orang dan meninggalkan paket di pintu orang, serta tuduhan palsu. bukti pengiriman.

SingPost menyalahkan peningkatan permintaan musiman selama periode dari November hingga Desember, dan mengutip 20 pengiriman tambahan setiap hari. Namun, beberapa pembaca mengatakan bahwa masalah ini tampaknya merupakan masalah jangka panjang yang terjadi sepanjang tahun, sehingga sulit untuk melihat bagaimana kegagalan dapat dikaitkan dengan faktor musiman.

Peningkatan permintaan musiman juga berulang dalam sifat bisnis pengiriman surat, sehingga masuk akal untuk berharap bahwa administrasi telah memperkirakan permintaan dan mengalokasikan sumber daya yang diperlukan untuk memuaskannya.

SingPost juga mengaitkan insiden itu dengan tindakan individu beberapa karyawan yang salah arah. Tetapi banyak dari kegagalan layanan ini jelas bukan hal baru. Selama beberapa tahun, ada keluhan tentang pemberitahuan pengiriman yang gagal meskipun rumah tangga memiliki seseorang di rumah pada saat itu.

Kemudian, SingPost meneruskan kasus surat terbaru yang terlihat di tempat pembuangan Ang Mo Kio ke polisi, yang dapat membantu mencegah tindakan ilegal di masa depan oleh operator surat, tetapi bisakah ini mengalihkan perhatian dari esensi masalah ini? Dan apakah ini akan menyelesaikan masalah tata kelola perusahaan yang berpotensi lebih dalam?

Masing-masing huruf ditemukan dalam nampan di ang mo kio

Warga mengatakan dia menemukan sekitar 30 hingga 40 surat di dalam tempat sampah. (Foto: Facebook / Alyce Kathlyn)

BACA: Tukang pos ditangkap setelah seorang penduduk Ang Mo Kio menginformasikan bahwa surat yang belum dibuka ada di tempat sampah

MASALAH TERAKHIR YANG KEMBALI KE PERMUKAAN?

Antara 2015 dan 2016, beberapa kekhawatiran tata kelola perusahaan tentang operasi bisnis SingPost diangkat dalam serangkaian laporan berita dan komentar, yang kemudian berkontribusi pada tinjauan dewan direksi dan manajemen senior perusahaan. Memahami beberapa masalah ini untuk SingPost beberapa tahun yang lalu dapat menjelaskan akar penyebab kesalahan layanan dalam beberapa bulan terakhir.

Salah satu kekhawatiran adalah apakah perusahaan SingPost dalam e-commerce dan bidang lain akan mempengaruhi kualitas layanan pos tradisional mereka, dan bagaimana SingPost diperlengkapi untuk menggerakkan model bisnis baru ini.

Selama lima tahun, perusahaan melakukan lebih dari 20 akuisisi dan menghabiskan lebih dari $ 500 juta untuk mengubah SingPost dari bisnis pengiriman surat menjadi bisnis logistik dan e-commerce.

Dengan layanan pos tradisional diturunkan ke industri matahari terbenam, ada kekhawatiran bahwa perusahaan mungkin kehilangan pandangan tentang pemeliharaan standar layanan, ketika daerah lain menjanjikan potensi pertumbuhan yang lebih besar dan memiliki daya tarik yang lebih besar terhadap industri. Investor dengan sumber daya yang hebat.

BACA: Apakah perusahaan Singapura tidak cukup kreatif? Satu komentar

Kekhawatiran kedua adalah apakah beberapa direktur independen lama yang telah ada di sana selama hampir dua dekade telah ada di sana terlalu lama. Apakah mereka memiliki pengalaman dan keterampilan yang relevan dalam konteks transformasi SingPost? Mungkinkah mereka telah melampaui batas mereka ketika membuat keputusan yang tidak dapat mereka lengkapi?

Beberapa direktur ini membentuk komite eksekutif yang luar biasa aktif, mengaburkan batas antara peran manajemen perusahaan dan peran dewan direksi. Akuisisi terbaru oleh dewan direksi dan komite eksekutif saat itu, perusahaan perdagangan elektronik AS TradeGlobal, menelan biaya perusahaan sebesar S $ 236 juta, tetapi harus dipengaruhi oleh S $ 185 juta hanya satu setengah tahun kemudian.

Dewan juga merekrut Dr. Wolfgang Baier, 37, sebagai CEO (Internasional) pada 2011 dan mempromosikannya menjadi Group CEO pada tahun yang sama. Mereka juga bernama Direktur Operasi Grup Dr. Sascha Hower pada tahun 2012 ketika dia berusia 33 tahun. Mereka berdua pergi pada tahun 2016.

Kekhawatiran ketiga adalah apakah tim manajemen diperlengkapi untuk mengintegrasikan dan mengelola bisnis baru. Berdasarkan pengungkapan profil mereka pada saat pengangkatan, Dr. Baier dan Dr. Hower adalah konsultan karir dengan sedikit atau tanpa pengalaman dalam manajemen bisnis. Beberapa konsultan lain juga ditunjuk untuk posisi manajemen kunci.

Kemudian ada pergantian manajemen yang tinggi, baik pada tahun-tahun sebelum pengangkatan Dr. Baier, dan setelah kepergiannya. Aturan pertukaran saham hanya mensyaratkan pengungkapan ketika direktur dan pejabat kunci tertentu pergi, jadi tidak jelas apakah ini merupakan indikasi pergantian karyawan yang sama tingginya di seluruh perusahaan, yang mungkin menunjukkan ketidaknyamanan yang lebih dalam. .

Wolfgang Baier, mantan CEO Singpost

Wolfgang Baier, mantan CEO dari grup SingPost. (Foto: SingPost)

BEBAN SURAT UNTUK TIM SAAT INI DI SINGPOST

Hari ini, dewan dan tim manajemen SingPost tidak dapat dikenali lagi sejak tahun-tahun itu.

CEO baru grup mulai menjabat pada Juni 2017, CFO baru grup pada Agustus 2018 dan CEO baru layanan pos dan Singapura akan mengambil alih pada April 2019. Semoga ada tim manajemen yang lebih solid dan stabil. , tetapi tidak akan. akan mudah untuk mengubah kapal ini, dan bukan ketika COO belum ditunjuk sejak Dr. Hower pergi pada tahun 2016, peran yang memiliki tanggung jawab besar untuk mengoptimalkan operasi grup.

BACA: singkirkan manajer menengah? Lakukan dengan risiko Anda sendiri, komentar.

Direktur saat ini dan manajemen senior ditugaskan untuk menyembuhkan masalah tata kelola perusahaan yang luar biasa, meninjau lebih dari 20 akuisisi yang dilakukan, meningkatkan operasi, sambil merasakan tekanan dari pemegang saham, warisan yang diwarisi dengan yang baru Tim harus berjuang untuk beberapa waktu.

Masalah-masalah masa lalu ini dapat memengaruhi operasi harian SingPost jika kontrol bisnis, termasuk yang terkait dengan perekrutan, induksi, pelatihan, kesejahteraan, pemantauan dan evaluasi karyawan telah melemah, memicu frustrasi di antara para tukang pos yang bekerja terlalu keras dan tidak dihargai.

Harga saham SingPost berkurang menjadi sekitar 60 persen dari apa yang terjadi sebelum kepergian Dr. Baier, dan dividen berkurang. Kepercayaan publik juga terpengaruh ketika beberapa kasus baru-baru ini menemukan pengaruh besar di antara para pembaca yang mengatakan mereka pernah mengalami masalah yang sama.

Sementara dewan saat ini telah mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan tata kelola perusahaan SingPost dan membentuk tim manajemen baru, itu harus memastikan bahwa tinjauan menyeluruh operasi SingPost dilakukan mengingat banyaknya kegagalan.

Tentu saja, Anda tidak boleh mengesampingkan masalah dengan mengaitkannya dengan faktor musiman atau karyawan yang tidak jujur ​​tanpa evaluasi menyeluruh terhadap keluhan.

Revisi ini semakin mendesak dengan pengumuman Otoritas Pengembangan Media Informasi (IMDA) bahwa ia akan mengambil tindakan tegas terhadap SingPost atas pelanggaran persyaratan lisensi pos publiknya, yang "secara serius mempertimbangkan insiden apa pun " yang mempengaruhi keandalan, integritas, dan keamanan layanan pos publik Singapura, "dan manajemennya bahwa" SingPost harus menyelidiki semua keluhan dan komentar yang diterima, dan mengambil tindakan segera untuk meningkatkan standar layanannya dan mengembalikan kepercayaan publik pada layanan posnya. layanan pos ".

Mak Yuen Teen adalah profesor akuntansi di NUS Business School, di mana ia berspesialisasi dalam tata kelola perusahaan. Pendapat dalam artikel ini adalah pendapat pribadi Anda.

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*