Aturan e-commerce baru mengguncang Amazon.com di India ketika produk menghilang

NEW DELHI / MUMBAI: Aturan e-commerce India yang direvisi menyebabkan gangguan luas pada situs web Amazon India ketika ditayangkan pada hari Jumat, memaksa perusahaan untuk menarik layanan bahan makanan utama dan menghilangkan berbagai macam produk seperti kacamata hitam dan pembersih lantai.

Produk-produk mulai menghilang dari Amazon India Kamis malam, ketika mereka mulai mematuhi peraturan sebelum batas waktu tengah malam, dua sumber dengan pengetahuan langsung mengenai masalah tersebut mengatakan kepada Reuters.

Pada bulan Desember, India mengubah aturan investasi langsung asing untuk sektor e-commerce yang sedang berkembang, yang telah menghasilkan taruhan signifikan tidak hanya dari Amazon.com tetapi juga dari Walmart Inc, yang tahun lalu membeli saham mayoritas di Flipkart. .

Aturan investasi e-commerce baru India melarang pengecer online untuk menjual produk melalui pemasok di mana mereka memegang kepemilikan saham, dan juga membuat perjanjian dengan penjual untuk menjual secara eksklusif di platform mereka.

Banyak barang yang dijual oleh penyedia Amazon seperti Cloudtail, di mana Amazon memiliki saham ekuitas tidak langsung, tidak lagi tersedia di situs India mereka. Amazon Pantry, layanan grosir yang dijalankan terutama oleh afiliasi perusahaan, juga dihentikan, meskipun produk grosir dapat dibeli secara individual.

"Pantrynya benar-benar kosong, bagaimana saya harus pergi ke toko kelontong," tulis pengguna Twitter Pamela di jejaring sosial. "Apa pun peraturan pemerintah, saya tidak peduli, Anda memperbaikinya, saya perlu membeli."

Amazon, yang membukukan rekor penjualan dan laba selama musim liburan, memperkirakan penjualan di bawah perkiraan Wall Street karena ketidakpastian di India, salah satu pasar utama pertumbuhannya.

Situasi di India "sedikit berubah saat ini," tetapi negara itu masih merupakan peluang jangka panjang yang baik, kata CFO Amazon Brian Olsavsky. Tujuan utama perusahaan adalah untuk meminimalkan dampak peraturan baru pada pelanggan dan vendor, tambahnya.

CEO Flipkart, Kalyan Krishnamurthy, memperingatkan bulan lalu bahwa ia menghadapi "gangguan pelanggan yang signifikan" jika aturan baru itu diterapkan pada 1 Februari. Pada hari Jumat, perusahaan mengatakan kecewa bahwa pemerintah bertindak dengan "tergesa-gesa," tetapi memastikan kepatuhan.

"Kami berkomitmen untuk melakukan segala yang mungkin untuk mematuhi aturan baru," kata eksekutif Flipkart India Rajneesh Kumar dalam sebuah pernyataan, tanpa menjelaskan bagaimana situs web itu terpengaruh.

KEBIJAKAN, PERBAIKAN INVESTOR

Kebijakan baru diumumkan setelah keluhan dari pedagang kecil India yang mengatakan bahwa raksasa e-commerce menggunakan kendali mereka atas persediaan pemasok terafiliasi untuk menciptakan pasar yang tidak adil di mana mereka dapat menawarkan diskon. Pengaturan seperti itu sekarang akan dilarang.

Baik Amazon dan Walmart gagal mendorong aturan terbaru dan mendorong keterlambatan implementasi mereka. Pemerintah Amerika Serikat juga mendesak India untuk melindungi investasi kedua pengecer itu, lapor Reuters pekan lalu.

Tetapi pemerintah Perdana Menteri India, Narendra Modi, tetap teguh karena tindakan itu dianggap menenangkan para pedagang kecil menjelang pemilihan umum yang dijadwalkan pada bulan Mei.

Sumber-sumber industri mengatakan aturan baru ini akan memengaruhi kepercayaan investor asing dan memaksa pengecer online besar untuk mengubah struktur komersial mereka, yang akan menaikkan biaya kepatuhan.

"Perusahaan tidak punya pilihan lain, karena mereka memenuhi persyaratan kepatuhan, pelanggan akan menderita," kata salah satu sumber. "Ini sangat menjengkelkan bagi investor asing."

Kedua perusahaan sangat bertaruh bahwa India adalah mesin pertumbuhan yang hebat: Amazon telah berkomitmen untuk berinvestasi US $ 5,5 miliar di sana, sementara Walmart tahun lalu menghabiskan $ 16 miliar untuk Flipkart.

Rangkaian produk pembersih rumah merek Presto dan produk-produk Amazon Basics lainnya, seperti charger dan baterai, menghilang dari situs webnya pada Kamis malam.

Pakaian dari jaringan stop kontak department store India Shopper juga tidak tersedia, karena Amazon memiliki 5 persen dari perusahaan.

Konfederasi Semua Pedagang India (CAIT), yang mendukung pengawasan yang lebih besar terhadap para pemain utama dalam e-commerce, mengatakan bahwa penghapusan produk oleh Amazon adalah langkah dalam "arah yang benar".

Perjanjian eksklusif dengan penjual, sesuai dengan aturan yang direvisi, juga akan ditangguhkan di Amazon India, kata dua sumber.

Tidak jelas berapa lama gangguan akan berlangsung. Pada hari Jumat, jajaran speaker pintar Echo milik Amazon sendiri, yang dihapus sebelumnya ketika dijual oleh perusahaan afiliasi, dijual kembali melalui vendor lain di platform.

Namun, pembeli sekarang harus menunggu hingga 36 hari untuk beberapa pembicara dikirim kepada mereka bahkan di bawah layanan Prime Fast Delivery Amazon, yang sering memberikan produk dalam satu atau dua hari.

(Pelaporan oleh Aditya Kalra dan Sankalp Phartiyal; Pelaporan tambahan oleh Munsif Vengattil; Diedit oleh Euan Rocha, Kevin Liffey dan Himani Sarkar)

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*