Komentar: Biaya tersembunyi dari belanja online.

PORTSMOUTH: Pembelian melalui internet telah berkembang pesat, terutama sekarang karena pengiriman dan pengembalian gratis, dengan berbagai cara untuk melakukannya, adalah norma. Anda dapat memesan beberapa variasi item pakaian yang sama, misalnya, dan kemudian mengembalikan yang tidak diinginkan.

Sementara banyak item yang dikembalikan mungkin rusak atau rusak, banyak tempat akan memungkinkan Anda untuk mengembalikan sesuatu hanya karena Anda tidak menyukai apa yang Anda pesan. Memasang pakaian mahal, untuk pesan #OOTD (pakaian hari ini), dan kemudian mengembalikannya adalah bagian dari tren "coba-beli".

"Pelanggan pertama" adalah dasar dari semua strategi pengecer. Banyak yang harus menerapkan sistem penjualan online dengan sangat cepat untuk mengalahkan pesaing.

Tetapi sekarang mereka berjuang dengan konsekuensinya. Tingkat pengembalian perdagangan elektronik dikutip antara dua dan tiga kali lebih tinggi daripada pembelian di dalam toko. Dan ada kerugian untuk pengecer dan pelanggan.

Manfaat yang dihapuskan

Untuk pelanggan ada biaya waktu. Selain waktu yang dihabiskan untuk bernavigasi online, mengklik dan mengumpulkan sering kali berarti mengantri untuk mengambil pembelian Anda.

Dengan pengiriman ke rumah, mungkin ada banyak waktu dalam pengemasan dan pengembalian. Pembelian online juga dapat dengan mudah membuat pelanggan mengeluarkan uang lebih banyak, karena kenyamanan dan teknik pemasaran yang cerdas.

Pengecer menghadapi masalah logistik serius ketika datang untuk menawarkan layanan omnichannel yang secara mulus menghubungkan pengalaman pelanggan online dan offline. Ini karena sebagian besar sistem menggunakan yang dirancang untuk operasi tradisional toko.

Ada sejumlah biaya tambahan yang mengejutkan untuk menjadi pengecer omnichannel, yang kami temukan sangat mungkin untuk menghilangkan manfaat dari peningkatan penjualan Internet.

BACA: selamatkan tanahnya, sewalah pakaianmu alih-alih membelinya, sebuah komentar

Cyber ​​Monday

Seorang pria melakukan belanja online. (Foto: AFP / Stan Honda)

Untuk satu proyek, kami meninjau kebijakan penjualan dan pengembalian online 100 pengecer Eropa, melakukan empat studi kasus terperinci dengan pengecer besar di Inggris dan melakukan 17 wawancara terstruktur dengan perusahaan Eropa lainnya. Kami juga membuat kalkulator biaya pengembalian.

Dengan menggunakan biaya ritel referensi, penelitian kami menunjukkan bahwa untuk penjualan eceran barang yang cukup mahal di sekitar £ 89 (US $ 117), masih akan ada biaya sebesar £ 3 per item dari beberapa biaya overhead jika tidak ada pengembalian barang.

Pada tingkat pengembalian 20 persen (rata-rata untuk e-commerce), biaya pengembalian naik menjadi £ 11. Dengan tingkat pengembalian 35 persen (rata-rata pakaian yang dibeli secara online) biaya pengembaliannya adalah £ 20. Dengan tingkat pengembalian 70 persen (dilaporkan oleh beberapa perusahaan pakaian Jerman di mana kami berbicara) barang tersebut merupakan kerugian langsung bagi perusahaan.

BIAYA PERAKITAN

Secara intuitif, mengembalikan barang ke toko, di mana sudah ada staf dan gudang, mungkin terlihat seperti tidak ada biaya, tetapi itu jauh dari kasus.

Penghitung KPMG menemukan bahwa biaya penanganan pengembalian, bahkan di toko, bisa sampai tiga kali lipat biaya pengiriman barang di tempat pertama. Ini karena sistem di balik pengembalian sangat kompleks karena cara di mana stok dikelola. Toko harus memiliki area aman untuk melindungi barang yang dikembalikan dari kerusakan dan pencurian, misalnya.

Lalu ada biaya yang terlibat dalam sistem pendukung pengembalian. Ada perangkat keras dan lunak khusus untuk mengelola produk yang dikembalikan, serta penjualan awal online.

Seorang pelanggan dapat menghubungi tim layanan pelanggan, sering berada di call center, sebelum pergi ke toko. Biaya transaksi rata-rata setiap tugas administrasi dalam bisnis adalah sekitar £ 7 hingga £ 10. Online mengurangi, tetapi tidak menghilangkan, biaya administrasi.

FOTO FILE: Karyawan pengecer online Lazada mengisi pesanan di gudang perusahaan di Jaka

Karyawan pengecer online Lazada memenuhi pesanan di gudang perusahaan di Jakarta, Indonesia, 15 April 2016. (Foto: REUTERS / Foto Darren Whiteside / Stok Foto)

Sebagian besar perusahaan menemukan bahwa mereka membutuhkan pusat distribusi pengembalian khusus, sering kali dikelola oleh perusahaan logistik pihak ketiga, dan menanggung semua biaya pengelolaan fasilitas.

Jika tidak digunakan dan dalam kondisi baik, barang yang dikembalikan dapat dijual kembali, tetapi kadang-kadang kurang jika ada diskon musiman. Jika item rusak, mungkin ada biaya perbaikan.

Artikel itu bahkan bisa dijual kepada pihak ketiga yang ada hanya untuk menjual kelebihan saham di pasar sekunder, disumbangkan ke badan amal atau tempat pembuangan sampah. Semua melibatkan biaya transportasi, penanganan dan transaksi.

Sebagian besar pelanggan mengembalikan barang dengan itikad baik (dan dalam kondisi baik), tetapi ada transaksi penipuan dan penipuan pengembalian meningkat.

Akuntan terus sibuk mencocokkan penggantian dengan barang yang diterima, masalah terutama ketika catatan tamu digunakan untuk pembelian online. Dengan semua lokasi, barang, dan transaksi keuangan yang berbeda terlibat, menghitung biaya pengembalian sangat lambat dan tidak satu pun dari perusahaan studi kasus kami yang sepenuhnya mengandalkan angka-angka mereka.

Kabar baiknya adalah bahwa peningkatan yang sangat kecil dalam mengurangi hasil memiliki dampak yang signifikan pada intinya.

Salah satu perusahaan studi kasus kami menghemat £ 19 juta selama empat tahun melalui investasi murah dalam komunikasi dan peralatan.

Tabungan ini setara dengan keuntungan bersih yang akan diperoleh dari £ 1,9 miliar dari penjualan tambahan atau 372 orang yang dipekerjakan dengan gaji rata-rata.

BACA: Pada 2019, pasar online akan mengubah cara Anda dan pemerintah membeli, sebuah komentar

Seorang pria mengirimkan paket pada hari festival belanja online & # 39; Double Eleven & # 39; di Shanghai

Seorang pria mengirimkan paket pada hari festival belanja online & # 39; Double Eleven & # 39; di Shanghai pada 11 November 2016. (Foto: AFP / JOHANNES EISELE)

Pengembalian gratis tidak gratis

Namun, hal itu menimbulkan pertanyaan tentang berapa lama kemunculan pengembalian gratis dapat bertahan, seperti yang kita ketahui. Anda bisa berargumen bahwa pengecer mendapatkan cukup uang untuk menutupi biaya dan hanya pemegang saham yang menderita.

Tetapi kehilangan margin bersih itu juga dapat membayar gaji staf, atau diinvestasikan kembali dalam TI, pengembangan produk dan produk baru, layanan pelanggan yang lebih baik, dan pencegahan kerugian.

Ia juga membayar untuk langkah-langkah lingkungan yang harus diambil.

Kami menduga bahwa perubahan tidak terhindarkan ketika datang ke banding pengembalian gratis, tetapi akan menarik untuk melihat bagaimana pengecer memilih untuk menanggapi tantangan ini.

Lisa Jack adalah seorang profesor akuntansi, Regina Frei adalah Dosen Senior di bidang Teknik Manufaktur dan Manajemen Rantai Pasokan, dan Sally-Ann Krzyzaniak adalah seorang peneliti di bidang Akuntansi dan Manajemen Keuangan, semuanya di Universitas Portsmouth. Komentar ini muncul untuk pertama kalinya dalam percakapan.

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*