SingPost didenda S $ 100.000 untuk keterlambatan pengiriman surat pada tahun 2017: IMDA

SINGAPURA: Singapore Post (SingPost) didenda S $ 100.000 karena gagal memenuhi standar layanan untuk mengirimkan surat-surat dasar lokal dan surat bersertifikat pada tahun 2017, kata Infocomm Media Development Authority (IMDA) pada Kamis (7) Februari).

Menurut standar IMDA, SingPost harus mengirimkan 99 persen surat lokal ke alamat di dalam Central Business District (CBD) dan 98 persen surat lokal ke tujuan di luar hari kerja berikutnya. IMDA mengatakan SingPost tidak memenuhi standar itu pada Mei 2017.

Regulator menambahkan bahwa SingPost juga tidak memenuhi persyaratan untuk mengirimkan semua surat dasar lokal pada hari kerja kedua Januari, April, Mei, Oktober dan November 2017.

SingPost juga tidak memenuhi persyaratan yang sama untuk surat yang terdaftar pada Januari, September dan November 2017, kata IMDA.

Otoritas mencatat bahwa itu bukan kegagalan pertama SingPost untuk memenuhi standar Kualitas Layanan (QoS), dengan margin kegagalan 2017 sebagai "signifikan" dibandingkan dengan contoh sebelumnya.

Namun, IMDA mengatakan pihaknya mempertimbangkan upaya SingPost untuk memastikan bahwa semua surat tertunda berhasil dikirim dalam seminggu.

"Setelah mempertimbangkan semua faktor, IMDA telah mengenakan denda finansial $ 100.000 kepada SingPost untuk sembilan insiden ketidakpatuhan dengan standar QoS IMDA pada periode Januari hingga Desember 2017," kata IMDA.

BACA: Komentar: Apakah Penyimpangan SingPost mengindikasikan ketidaknyamanan yang lebih dalam di perusahaan?

Denda pada hari Kamis datang setelah seorang tukang pos ditangkap bulan lalu setelah laporan surat-surat yang diduga dibuang dalam sebuah wadah. IMDA mengatakan setelah insiden itu bahwa mereka telah memulai penyelidikan.

"IMDA mengharapkan SingPost untuk menyediakan layanan pos publik yang andal bagi konsumen dan bisnis, sesuai dengan kewajiban lisensi mereka," kata Aileen Chia, wakil presiden eksekutif dan manajer umum (Telekomunikasi & Pos) IMDA.

"IMDA telah memonitor secara ketat kinerja layanan pos SingPost, dan akan mengambil tindakan tegas terhadap SingPost untuk setiap pelanggaran persyaratan lisensi pos publik dan standar QoS.

"Kelemahan baru-baru ini dalam layanan SingPost menunjukkan kesenjangan dalam proses SingPost dan kami mendesak mereka untuk segera menerapkan langkah-langkah untuk memenuhi kebutuhan pos publik yang berkembang," tambahnya.

"Kami mohon maaf dalam-dalam"

SingPost mengatakan dalam sebuah pernyataan Kamis bahwa ia menerima denda IMDA dan akan bekerja untuk meningkatkan layanannya.

"Kami meminta maaf kepada pelanggan kami atas kegagalan layanan kami," kata Paul Coutts, CEO SingPost, dalam sebuah pernyataan. "Kami telah mendengarkan keluhan dan komentar Anda, kami merasakan frustrasi Anda dan kami berusaha untuk memulihkan kepercayaan Anda."

BACA: Penghasilan SingPost untuk kuartal ketiga meningkat hampir 16% menjadi S $ 50 juta dengan keuntungan unik

BACA: SingPost menyampaikan permintaan maaf untuk "kegagalan layanan" baru-baru ini

Ia juga mengumumkan serangkaian langkah-langkah untuk meningkatkan layanannya, seperti mempekerjakan 100 tukang pos tambahan dan perluasan ruang pengiriman surat pada sore hari hari kerja dan Sabtu.

"Langkah segera yang kami umumkan hari ini akan mengatasi masalah yang paling mendesak dan meningkatkan kualitas layanan dalam tiga hingga enam bulan ke depan," katanya.

IMDA mengatakan saat ini sedang mengevaluasi standar layanan SingPost untuk 2018 dan akan mempublikasikan temuan pada pertengahan tahun ini.

Pada awal tahun, SingPost meminta maaf kepada para pelanggannya atas "penurunan layanan" yang terjadi selama periode "sangat sibuk" dari November hingga Desember. "Akan adil untuk mengatakan bahwa kita belum memenuhi harapan dalam beberapa kali," tulisnya online.

Permintaan maaf itu muncul setelah keluhan media sosial tentang layanan kecil-kecilan, termasuk surat yang tidak terkirim dan tanda tangan paket palsu.

Februari lalu, pembawa surat SingPost dipecat setelah melemparkan surat kembali dan surat langsung ke sebuah kondominium. Peristiwa itu terungkap ketika sebuah video dari seorang anggota masyarakat muncul di depan tukang pos, yang mengaku telah melemparkan surat.

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*