IKEA mempercepat unit layanan saat kompetisi semakin keras

STOCKHOLM / NEW YORK: Jessica Reznik menyukai harga IKEA, tetapi Anda tidak melakukannya sendiri. Kemudian, ketika raksasa furnitur Swedia mengatakan bahwa staf pemeliharaan di lokasi TaskRabbit tugas langka bisa mengumpulkan lemari laci baru dan nakas di apartemennya di New York, ia menerima tawaran itu.

Reznik, seorang guru berusia 24 tahun, persis seperti milenium sibuk yang diharapkan untuk menarik IKEA ketika ia membeli TaskRabbit https://www.taskrabbit.com pada September 2017 sebagai bagian dari kampanye untuk menawarkan berbagai layanan pelengkap Merek furnitur paket flat Anda.

Fokus pada layanan oleh pengecer furnitur terbesar di dunia adalah perubahan strategis utama yang telah dipaksa untuk diadopsi untuk tetap di permainan sebagai gelombang pesaing baru di dunia yang semakin online mengikis dominasinya .

Tampaknya berhasil. Dalam pembacaan pertama aktivitas TaskRabbit sejak IKEA membelinya, para eksekutif mengatakan kepada Reuters bahwa jumlah pekerjaan yang dilakukan oleh operator TaskRabbit telah lebih dari dua kali lipat dan 10 persen dari tugas-tugasnya adalah merakit furnitur, sebuah meningkat 2 persen sebelumnya.

Jesper Brodin, kepala eksekutif Ingka Group, yang memiliki sebagian besar toko IKEA, mengatakan bahwa TaskRabbit memperluas ke desain interior dan mempertimbangkan layanan seperti perbaikan furnitur untuk memberi keuntungan pada IKEA, sementara Data pelanggan TaskRabbit dapat membantu IKEA menemukan ide-ide baru untuk perabotan.

"Ketika komunitas ini tumbuh, ini bukan hanya tentang memperbaiki satu atau dua hal, tetapi juga menambahkan profesionalisme dalam dekorasi interior, pada aspek praktis" kehidupan rumah, "kata Brodin di kantor pusat TaskRabbit. di San Francisco.

"TaskRabbit adalah kasus bisnis yang sangat menarik karena dapat diukur, tidak hanya secara geografis tetapi juga dalam layanan di rumah," katanya.

Penggunaan TaskRabbit untuk pengiriman dan perakitan grup pada hari yang sama untuk IKEA adalah layanan lain yang sedang dilaksanakan, kata direktur eksekutif TaskRabbit Stacy Brown-Philpot.

PASANG PASAR PASAR

Memenangkan pertempuran untuk pembeli online sangat penting untuk IKEA. Sementara ritel furnitur online relatif lambat untuk diluncurkan, pasar sekarang membanjiri dan pertempuran semakin meningkat dalam layanan purna jual.

Amerika Serikat adalah pasar IKEA terbesar kedua di belakang Jerman dengan 14 persen penjualannya.

Analis GlobalData Retail, Neil Saunders, memperkirakan bahwa pasar furnitur rumah global di Amerika Serikat berjumlah US $ 282 miliar pada 2017. Namun dia mengatakan bahwa pangsa IKEA adalah 2 persen, kurang dari 2 persen. , 2 persen pada 2014 dan jauh di bawah Jerman, di mana ia memiliki 12 persen.

Pengecer furnitur online murni, seperti Home24 dari Jerman, MADE of Great Britain dan Wayfair di Amerika Serikat, telah berkembang pesat, para generalis online seperti Amazon mendorong furnitur sementara beberapa hypermarket sedang melakukan diversifikasi ke perabotan rumah.

Selain itu, Walmart dan Wayfair juga telah mulai menawarkan layanan perakitan murah di Amerika Serikat melalui saingan Handy https://www.handy.com dari TaskRabbit.

"Siapa pun yang menjual furnitur akan memiliki layanan pengiriman," kata analis Kantar Retail Ray Gaul. "Perbedaannya adalah, alih-alih hanya memiliki layanan pengiriman, IKEA mencoba membantu merancang ruang Anda, dan di situlah TaskRabbit dapat berguna."

IKEA, yang memiliki penjualan global sebesar 39.000 juta euro (44.000 juta dolar) tahun lalu, menjadi terkenal dengan menjual furnitur murah terutama kepada orang-orang yang ingin bepergian ke toko-tokonya yang luas, membawa pulang barang dagangan mereka dan merakitnya sendiri.

Sekarang, lebih banyak pembeli lebih memilih kenyamanan membeli barang berharga tinggi secara online dan mengirimkan produk, dirakit, dan dipasang. Dalam kasus Reznik, dia membayar US $ 81 untuk membangun furnitur mereka, dan TaskRabbit menderita potongan 15 persen.

Sejak akuisisi IKEA, yang pertama dalam 76 tahun sejarahnya, TaskRabbit telah berkembang ke 48 kota di AS. UU Dengan toko IKEA, di atas 41 sebelumnya. Di Inggris, itu bergerak melampaui London ke 11 kota lain dan diluncurkan di Toronto, Kanada, pada bulan September.

BEBAN UMPAN BALIK

Sejak didirikan pada 2008, TaskRabbit mengatakan bahwa "manajer" yang diperiksa telah mengumpulkan 545.000 furnitur, pindah ke lebih dari 340.000 rumah dan memasang lebih dari 190.000 televisi, meskipun ia tidak memberikan detail sebelum dan sesudah perjanjian dengan IKEA.

"Kami yakin bahwa ini adalah cara untuk mengakses pelanggan baru di kota-kota kami," kata Brodin, yang bertujuan untuk membawa TaskRabbit ke lebih banyak negara. "Pelanggan yang nyaman saat ini memiliki lebih banyak opsi dan mereka terbiasa mendapatkan tanggapan cepat."

Namun, memiliki freelancer TaskRabbit yang terkait dengan merek IKEA juga membawa risiko baru, meskipun mereka diperiksa.

"Anda tidak tahu apakah mereka orang baik atau tidak, dan, suka atau tidak, mereka terkait dengan merek Anda, jadi jika mereka mencuri sesuatu, atau lebih buruk, kembali ke IKEA," kata Kantar Gaul.

Brown-Philpot mengaitkan sebagian besar pertumbuhan TaskRabbit dari perjanjian dengan tautan di situs web IKEA.

"Setelah kami menutup akuisisi, ya, merek terjadi: ada merek bersama di toko, ada peluang bagi orang untuk melihat TaskRabbit di katalog, kami telah berada di beberapa iklan, tetapi yang sebenarnya terjadi adalah kesempurnaan ., integrasi, "katanya.

Selain TaskRabbit, IKEA meluncurkan toko-toko yang dapat diakses di dalam kota dengan staf yang tersedia untuk memberi nasihat tentang perencanaan, serta aplikasi digital dan alat-alat untuk membantu pelanggan menyesuaikan ruang tamu.

IKEA telah menawarkan perakitan di pasar selama lebih dari empat tahun, terutama melalui mitra layanan. Dia juga bermitra dengan Airtasker https://www.airtasker.com di Australia dan UrbanClap https://www.urbanclap.com di India.

Tetapi TaskRabbit adalah satu-satunya platform yang telah dibeli, dan eksekutif mengatakan itu membawa manfaat lain bagi IKEA: ia memiliki akses ke data klien TaskRabbit.

"Pengetahuan para manajer dan interaksi mereka akan menjadi semacam aset bagi kami di masa depan untuk umpan balik bagi pengembangan produk," kata Brodin. "Itu bukan bagian dari strategi, tapi itu sesuatu yang akan kita eksplorasi."

(Pelaporan oleh Anna Ringstrom di Stockholm, Melissa Fares di New York dan Heather Somerville di San Francisco, diedit oleh David Clarke)

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*