Singapura mempertimbangkan standar pengaturan untuk pengiriman paket, barang terdaftar: Sim Ann

SINGAPURA: Singapura sedang mempertimbangkan untuk menetapkan standar peraturan untuk pengiriman paket dan barang terdaftar, kata Sim Ann, Kepala Menteri Negara Komunikasi dan Informasi (MCI), Senin (11 Februari).

Komentarnya, yang dibuat di Parlemen, muncul setelah keluhan tentang kurangnya korespondensi surat pos nasional Singapura Post (SingPost), yang didenda S $ 100.000 minggu lalu karena tidak mengirimkan surat lokal tepat waktu pada tahun 2017.

Nn. Sim juga mengatakan bahwa tindakan pengaturan lebih lanjut dapat diharapkan dari Infocomm Media Development Authority (IMDA), karena terus meninjau kinerja pengiriman surat SingPost untuk 2018 dan seterusnya dan menyelidiki pelanggaran berdasarkan UU Layanan Pos.

Ms. Sim menjawab pertanyaan yang diajukan oleh Anggota Parlemen untuk Nee Soon GRC Lee Bee Wah, antara lain, tentang jumlah keluhan yang diterima SingPost tentang email yang hilang pada tahun lalu dan berapa banyak dari kasus surat ini yang hilang telah diselesaikan.

Penyedia layanan pos nasional telah menjadi pusat perhatian setelah serangkaian kegagalan layanan, dan yang terbaru melibatkan penangkapan seorang tukang pos yang diduga membuang surat di tempat sampah.

Pada bulan Januari, SingPost juga meminta maaf atas "memburuknya layanan" selama periode "sangat sibuk" dari November hingga Desember.

KINERJA 2018 DALAM TINJAUAN

Kinerja SingPost untuk pengiriman surat untuk 2018 saat ini sedang ditinjau, kata Ms. Sim. Sebuah keputusan bisa diharapkan pada pertengahan tahun ini.

Ms. Sim juga mengatakan bahwa SingPost menerima 91 keluhan tentang pengiriman yang salah dan kehilangan surat tahun lalu.

"SingPost telah menyelidiki setiap keluhan dan meminta maaf kepada pengadu setiap kali ada kesalahan layanan yang dikonfirmasi, dan surat yang ditemukan dikembalikan," kata Sim, menambahkan bahwa IMDA telah meninjau dan memutuskan untuk mempertahankan Kualitas Posnya. Layanan (QoS) standar untuk pengiriman surat.

Ketika sampai pada pengiriman paket dan barang terdaftar, SingPost "tidak dapat memberikan jumlah keluhan spesifik yang diterimanya dalam pemberitahuan pengiriman yang gagal," kata Ms. Sim.

Tetapi ada delapan pengaduan yang diajukan langsung dengan IMDA tahun lalu dan tujuh di 2017, katanya.

"Kami percaya bahwa akan ada lebih banyak insiden yang tidak dilaporkan secara formal," katanya.

"IMDA juga akan memperhatikan bidang ini, dan sekarang mempertimbangkan standar peraturan untuk pengiriman paket dan barang yang terdaftar," tambahnya.

BACA: SingPost untuk mengurangi beban kerja tukang pos untuk meningkatkan standar layanan

Diperlukan "kritik menyeluruh"

Sementara SingPost telah mengumumkan langkah-langkah baru untuk memperkuat standar, termasuk mengurangi pengiriman surat iklan dan meningkatkan kompensasi staf, pihak berwenang percaya bahwa "tinjauan komprehensif" dari semua operasi dan tenaga kerja itu masih perlu.

"Ini mungkin membutuhkan waktu sebelum kesenjangan dalam penyediaan layanan SingPost ditangani sepenuhnya," kata Ms. Sim.

"Dewan dan manajemen SingPost tahu ada banyak pekerjaan di depan dan mereka telah memberi tahu kami bahwa mereka berkomitmen untuk bekerja sama dengan kementerian saya dan dengan IMDA."

Dia menambahkan: "Dewan dan administrasi SingPost setuju dengan Kementerian saya dan IMDA bahwa peninjauan menyeluruh atas operasi dan sumber daya manusianya harus dilakukan, bahkan ketika tindakan segera diambil untuk memperbaiki kegagalan layanan."

Di satu sisi, SingPost "harus mempersiapkan" untuk lingkungan operasi baru, yang telah melihat volume paket meningkat secara signifikan di belakang perdagangan elektronik.

"Akibatnya, dia harus mengirimkan 38.000 barang setiap hari yang tidak muat di kotak surat dan petugas posnya sekarang harus melakukan lebih banyak pengiriman paket," kata Ms. Sim.

"Ini setara dengan rata-rata antara 35 dan 45 pengiriman rumah per tukang pos per hari di lanskap perkotaan Singapura dengan banyak blok dan kondominium HDB bertingkat tinggi, di samping mengirimkan surat ke kotak surat."

Karena pekerjaan tukang pos semakin melelahkan, Ms. Sim menekankan bahwa tenaga kerja pos harus diperlakukan secara adil dan diperlengkapi dengan baik untuk melakukan pekerjaan mereka.

Dia menambahkan bahwa IMDA akan mendukung SingPost dalam pelatihan tukang pos, rekayasa ulang proses pengiriman, penyebaran solusi teknologi dan pembaruan infrastruktur bila diperlukan.

BACA: Penghasilan SingPost untuk kuartal ketiga meningkat hampir 16% menjadi S $ 50 juta dengan keuntungan unik

BACA: Komentar: Apakah Penyimpangan SingPost mengindikasikan ketidaknyamanan yang lebih dalam di perusahaan?

SINGPOST TIDAK MEMILIKI MONOPOLI: SIM ANN

Anggota parlemen lainnya, termasuk anggota parlemen Jurong GRC, Ang Wei Neng dan Jalan Besar GRC Denise Phua, juga memiliki pertanyaan, seperti investasi SingPost dalam cabang layanan pos mereka.

Tn. Ang bertanya apakah SingPost telah berinvestasi sedikit dalam segmen layanan pos "cashcow" -nya saat mendiversifikasi bisnisnya, yang dijawab oleh Sim bahwa ini adalah masalah yang harus dimiliki pemegang saham agar perusahaan tersebut terdaftar di daftar

Dia menolak berkomentar lebih lanjut tentang masalah kurangnya investasi, tetapi mengatakan langkah-langkah baru yang diumumkan oleh SingPost sehubungan dengan tenaga kerja posnya adalah "indikasi" dari diagnosis SingPost sendiri tentang masalah tersebut.

Dr. Lee juga memiliki serangkaian pertanyaan tambahan yang, antara lain, menanyakan bagaimana IMDA menentukan denda keuangannya sebesar S $ 100.000, apakah denda dapat bertindak sebagai pencegah yang cukup dan apakah ada rencana untuk mempertimbangkan memiliki lebih dari satu penyedia. layanan pos di Singapura.

Untuk itu, Ms. Sim menjawab bahwa IMDA memperhitungkan faktor-faktor seperti apakah ada kegagalan berulang dan lamanya penundaan dalam menentukan jumlah denda.

Dia menambahkan bahwa pihak berwenang "sepenuhnya setuju bahwa denda tidak cukup." Meskipun tindakan pengaturan yang lebih besar oleh IMDA dapat diharapkan dalam beberapa bulan mendatang, tindakan lain harus diambil oleh SingPost, seperti penggunaan teknologi secara berkelanjutan.

"Kami senang melihat SingPost telah menjadi pemilik masalah dan telah mengumumkan langkah-langkah ke arah yang benar."

Sementara itu, Ms. Sim menekankan bahwa SingPost tidak memiliki monopoli dalam pengiriman layanan surat dasar.

Walaupun SingPost adalah satu-satunya pemegang lisensi pos publik dalam kerangka saat ini, pasar ini telah "dibuka" dan ada empat penyedia yang memiliki lisensi untuk mengirimkan kartu dasar saat ini.

Dia tidak menjelaskan siapa pemasoknya, tetapi situs web IMDA mencantumkan empat operator layanan pos sebagai Asendia Singapura, DHL eCommerce (Singapore) World Marketing Group dan SingPost.

Industri pengiriman paket juga merupakan "segmen yang sangat terbuka dan kompetitif" dengan banyak pemain pasar yang terlibat, kata Ms. Sim.

Ketika Dr. Lee bertanya kepadanya dalam keadaan apa lisensi SingPost akan dicabut, Ms. Sim menjawab bahwa harus ada operator untuk "mempertahankan kewajiban layanan universal".

Ini termasuk pemeliharaan kotak pos, penerbitan perangko dan pemenuhan kewajiban untuk mengirim surat ke dan dari siapa pun di Singapura, yang semuanya merupakan persyaratan yang harus dipenuhi oleh SingPost sebagai pemegang lisensi pos publik.

"Ini harus diberikan dan saya pikir apa yang kita miliki sekarang adalah seperangkat standar QoS untuk memantau pengiriman surat. Seperti yang saya sebutkan, SingPost tidak kebal terhadap persaingan dan IMDA akan mengendalikannya dengan sangat hati-hati. "

Ms Sim menambahkan bahwa dia tidak percaya bahwa kegagalan baru-baru ini membenarkan penghapusan lisensi, tetapi pihak berwenang "sangat menyadari poin-poin penting yang dilaporkan konsumen, termasuk poin negatif terkait dengan layanan yang tidak dicakup oleh QoS ".

"Ini adalah alasan mengapa IMDA sekarang juga mempertimbangkan standar peraturan tambahan."

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*