Martech pada tahun 2020: kelincahan, operasi dan pengambilan keputusan sangat penting untuk kesuksesan

Mengamati, membangun, berinvestasi, dan mendedikasikan diri pada teknologi pemasaran sama seperti menganalisis pasar keuangan yang paling penting. Sifat kompleks, saling terhubung, dan dinamis arus digital pasang surut kami di ruang kami jelas berkembang dalam percakapan bisnis yang lebih luas di pasar.

Ketika pengalaman pelanggan dan perubahan yang berfokus pada pasar terjadi di pasar, bukan kebetulan bahwa kita melihat pola pikir pemasaran memainkan peran yang lebih penting daripada bagian pemasaran.

Inilah "prediksi" saya tentang Martekh sampai 2020:

Inovasi inti yang lebih lambat membawa tim ke pengalaman pelanggan

Gila kan?

Kita tidak akan melihat banyak kemajuan teknologi murni di Martech selama beberapa tahun. Dengan 6.289 perusahaan teknologi pemasaran dan riset menunjukkan inefisiensi dalam penggunaan teknologi, para pemimpin pemasaran dipaksa untuk berkumpul kembali. Inovasi asli akan meningkatkan manajemen tumpukan atau meningkatkan penggunaan teknologi yang ada dalam antrian. Kami bahkan belum mendekati untuk mengambil keuntungan dari potensi penuh dari kecerdasan buatan, data atau percakapan.

Meskipun Anda dapat mengambil napas di depan itu, jangan berharap jumlah teknologi, pemasok, atau taktik baru segera berkurang.

Impuls inovasi cenderung memiliki efek corong koil. Dari awal, kami membuat lingkaran dari satu sisi ke sisi lain saat kami maju dan tumbuh secara fundamental. Kecerdasan dan data buatan adalah pesaing kuat untuk inovasi teknologi di bidang teknologi lainnya. Pemasaran terus menavigasi manajemen data, menghubungkan teknologi untuk mencocokkan CX, mengatur tim tangkas yang lebih baik untuk berorganisasi. Industri kami akan memiliki beberapa tes terbaik untuk mengambil keuntungan dari inovasi, tetapi juga akan menciptakan kemajuan terbesar bagi komunitas bisnis untuk diikuti.

Inovasi yang kuat akan datang dalam hubungan teknologi dan data, tim kolaborasi, hubungan pelanggan yang lebih baik, orkestrasi dan keputusan investasi yang lebih cerdas. Tanyakan pada diri Anda apakah inovasi akan menemukan atau meningkatkan kemampuan tim Anda.

Penggunaan yang lebih besar dan adopsi yang lebih cepat memperkuat tim.

Ketika para pemasar dan perusahaan mendekati ketenangan dalam badai, kami sekarang memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang strategi digital kami masing-masing bersama dengan cara tim diorganisasikan. Dengan teknologi atau taktik "baru" yang keluar, kita akan melihat adopsi yang lebih besar dari alat-alat yang tersisa di baterai kita.

Adopsi telah memperlambat laju pertumbuhan teknologi pemasaran. Menurut laporan Maximize the Value of Martech Innovations tahun 2018, 63 persen organisasi pemasaran merasa bahwa lanskap telah berevolusi dengan cepat, tetapi hanya 28 persen merasa bahwa hal itu sejalan.

Karena baterai itu sekarang memiliki peluang untuk mengkristal lebih baik, ahli pemasaran akan melihat peningkatan pemanfaatan yang signifikan. Ini, tentu saja, akan membuat lebih sulit bagi pemasok untuk menembus basis pelanggan yang sudah mapan. Akibatnya, pemasok akan mempercepat pembuatan lubang platform yang lebih besar melalui kompilasi atau strategi kompilasi.

Pelatihan, layanan profesional dan implementasi dan dukungan konsultasi, dan layanan konsultasi strategis akan meningkat. Manfaatkan mereka. Kami memiliki beberapa orang yang sangat cerdas dalam disiplin kami.

Teknologi kolaborasi dan produktivitas yang paling cerdas memungkinkan kelincahan tim yang lebih besar

Perasaan umum tentang alat otomatisasi dalam penjualan dan pemasaran adalah bahwa mereka jarang mengotomatisasi apa pun. Namun, kami maju satu dekade dan melihat sejumlah besar alat dan platform yang menggabungkan algoritma yang lebih cerdas dan perspektif yang lebih baik untuk memungkinkan kami memiliki lebih banyak kecerdasan. Menurut McKinsey, teknik kolaborasi bisnis yang inovatif dapat meningkatkan produktivitas perusahaan Anda hingga 20 hingga 30 persen. Kecenderungan ini menuju produktivitas yang lebih besar dan kolaborasi akan sangat penting untuk mencapai tujuan pertumbuhan yang semakin menuntut. Di sinilah inovasi jangka pendek yang sebenarnya akan datang.

Terburu-buru individu adalah sia-sia. Tim sukses yang didorong oleh pertumbuhan akan mendorong kolaborasi, bersama dengan kecerdasan. Mempromosikan budaya eksperimen dan pendidikan berkelanjutan. Memastikan bahwa Anda telah mengaktifkan dan mendorong tim Anda akan menciptakan kolaborasi yang lebih besar, terutama melalui silo.

Operasi mengatur pemasaran, penjualan, pelanggan dan orkestrasi produk.

Penjualan dan pemasaran telah menyita banyak pembicaraan tentang strategi berdasarkan akun, pemberdayaan penjualan dan strategi data / AI. Sedikit yang tahu lebih baik daripada saya, alat dan taktik Martech dalam jumlah sangat besar di antara organisasi yang diminta untuk kami evaluasi, laksanakan, atau coba-coba. Fungsi operasi dalam pemasaran dan penjualan membantu menciptakan pendekatan disiplin terhadap teknologi dan intelijen untuk produktivitas dan pemanfaatan yang lebih besar. Pada tahun 2020, kita akan melihat bahwa perusahaan yang sukses memiliki operasi pemasaran yang kuat dan fungsi kolaboratif di dalam dan di luar departemen.

Investasikan dalam orkestra teknologi dan operasi. Jika Anda berada di tahap awal, dalam mode pertumbuhan tinggi, perkuat operasi pemasaran Anda dengan keputusan pembelian dan pastikan semuanya ringan dalam teknologi, bahwa mereka memiliki kapasitas peringkat yang tinggi. Ketika kebutuhan dan solusi teknologi pemasaran tumbuh masing-masing, jangan takut untuk mengeksploitasi segalanya dan memulai dari awal. Rencanakan data Anda dan strategi proses untuk tetap tahan terhadap perubahan itu.

Era Direktur Jenderal Pertumbuhan diperbarui.

Saya telah mengamati dan menavigasi perusahaan dan investasi untuk waktu yang lama, terutama sebagian dalam evaluasi talenta eksekutif. Saya telah mendefinisikan 11 ciri pemimpin pertumbuhan ini dan "berpikir seperti seorang CEO" ada di puncak. Karena merek didefinisikan oleh pelanggan dan pasar, masuk akal bahwa latar belakang pemasaran sangat penting bagi perusahaan untuk tumbuh.

CMO selalu menjadi fokus saya dan di mana masa depan para pemimpin pemasaran membawa mereka melampaui departemen. Lebih dari tiga tahun yang lalu, dorongan saya untuk melihat bukan hanya kepemilikan CMO, tetapi juga tanggung jawab manajer perusahaan. One avenue lebih banyak CMO di dewan dan sebagai pesaing kuat untuk posisi CEO masa depan. Salah satu saluran antara peran-peran ini adalah Direktur Pertumbuhan (CGO) yang kembali dari popularitasnya pada tahun 2004. Fungsi ini di tingkat dewan bekerja di semua departemen dan memiliki tanggung jawab sejalan dengan pendapatan dari garis unggul, seperti CRO dan Intinya, seperti COO / CFO.

Merek CMO, intuisi dan penilaian mereka tentang pelanggan dan pasar akan menjadi keterampilan yang unik dan sentral. Selain itu, tingkatkan kemampuan Anda dengan pengalaman operasional dan antar departemen untuk mendapatkan posisi di tingkat dewan dan peluang promosi.

Ketangguhan merupakan hal mendasar untuk pertumbuhan.

Kelanjutan dari kepala pertumbuhan dan pemimpin dalam teknologi pemasaran adalah kebutuhan untuk memasukkan ketahanan ke dalam pertumbuhan suatu merek di masa depan. Diskusi manajemen risiko ini yang umumnya ditemukan dalam operasi dan keuangan sekarang menjadi tanggung jawab pemasar. Risiko ini terjadi jauh lebih cepat, memotong bola salju dan dalam. Ini mengurangi kepuasan klien, etika AI salah, tweet terdengar di seluruh dunia dan manajemen kepercayaan yang buruk hanya merupakan bagian dari pemasaran.

Setidaknya dua kali setahun, membuat model dan mereproduksi situasi yang dapat membahayakan merek. Buat semua orang mengerti bahwa skenario "permainan perang" ini adalah cara yang bagus untuk memastikan tim dan organisasi Anda berada di halaman yang sama tentang tanda-tanda peringatan dini, kebijakan, dan prosedur untuk menangani hal-hal yang muncul .

Seimbangkan keputusan manusia dengan kecerdasan dan otomatisasi.

Penggunaan kecerdasan dan kecerdasan buatan pada tingkat entri berubah menjadi taruhan meja. Satu orang membuat 35.000 keputusan per hari dan itu tidak termasuk tanggung jawab tinggi para pemimpin pemasaran. Tidak ada fitur yang menjadi lebih penting bagi masa depan karier seorang pemasar selain keputusan. Anda tidak hanya membuat keputusan strategis, tetapi berpikir tentang tanggung jawab orang dan teknologi yang juga merupakan keputusan. Dengan otomatisasi, data, dan analisis, kemampuan kami untuk mengambil keputusan sangat mendasar. Mengaktifkan dan memberdayakan AI hanya dapat memperbesar kekuatan mereka dan kekuatan tim mereka.

Kembangkan proses pelatihan dan umpan balik untuk mendemokrasikan data, narasi informasi, dan aliran pengambilan keputusan.

Pengamatan penutup

Pendulum beralih ke peningkatan pengalaman manusia dalam hal bagaimana kita terlibat secara digital. Teknologi hanya memperbesar orang, proses, dan data di belakang mereka. Kemenangan pada dekade berikutnya adalah untuk memahami diri kita lebih baik dan kelincahan kita untuk berkomitmen melalui silo.


Pendapat yang dikemukakan dalam artikel ini adalah dari penulis tamu dan belum tentu dari MarTech Today. Penulis staf tercantum di sini.



Tentang Penulis

Anand adalah pemimpin industri, pembangun dan penasihat dalam teknologi pemasaran dan strategi pertumbuhan. 15 tahun karirnya meliputi pemasaran, operasi, penjualan, data, analisis, dan sistem cerdas. Ia tumbuh subur di mana orang, data, dan uang bersinggungan. Penasihat pemimpin pertumbuhan dan investor. Generator alat cerdas untuk orang pintar. Investor yang mendukung pertumbuhan perusahaan yang dipimpin oleh produk (PLG). Dalam beberapa tahun terakhir, ia telah menjadi co-kontributor untuk Scott Brinker dalam lanskap teknologi pemasaran. Dia adalah penasihat Institut CDP dan co-presenter podcast Talking Stack. Dengan latar belakang multidisiplin, Anand mendirikan IntelliPhi untuk memungkinkan para pemimpin yang berkembang menavigasi keputusan berbasis pasar yang kompleks dengan memanfaatkan data, sistem yang mendukung AI, dan kepemimpinan mereka yang berpengalaman. Platform Apollo-nya baru-baru ini diakuisisi oleh perusahaan konsultan manajemen puncak. Dia telah bekerja untuk tim pertumbuhan dalam perusahaan bisnis seperti Siemens, Silverpop / IBM, Microsoft, Blackstone, Salesforce.com, Fidelity, NYSE dan eBay. Dengan beberapa keuntungan dan kerugian bisnis, Anand adalah konsultan yang disewa untuk memilih perusahaan dan investor baru yang berlayar untuk pengembalian luar biasa. Dia juga dikenal memiliki kemampuan khusus untuk mengidentifikasi dan memupuk peningkatan penjualan, pemasaran, dan pemimpin bisnis.

<! –
->

Be the first to comment

Leave a Reply

Your email address will not be published.


*